OTRS sendet Nachricht für geschlossene Tickets zwei mal

[Fabi]

Hallo Leute,
ich habe ein Problem mit der internen Nachricht für geschlossene Tickets.

Manche Nachrichten werden doppelt gesendet ich frage mich warum?

Ich hoffe jemand von euch hat eine idee was ich Falsch gemacht habe.

Danke im vorraus

Fabi

[ddDagobert]

Hallo,
für einen Idee lieferst du etwas wenig angaben. Ergänze doch mal deine Signatur (http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=242) und schildere etwas genauer dein Problem. Welche Nachrichten? Event Notifications eingestellt?...

[Fabi]

Gut habe die Signatur hinzugefügt.

Das Problem:

Sobald man ein Ticket schließt habe ich in der "Benachrichtigungs-Verwaltung" eingestellt das der Kunde und die Agenten Automatisch Informiert werden das ein Ticket geschlossen wurde. Aber diese Benachrichtigungs Mail wird ab und zu zweimal an die Agenten geschickt. Bei den "Test Tickets" ist mir bei den Kunden nichts aufgefallen da läufts, aber bei den Agenten halt nicht so richtig.

Hat da jmd. eine idee?


Mit freundlichen Grüßen

Fabi

[jojo]

wahscheinlich bekommst Du eine "Add Note" Benachrichtigung an den Agenten und eine aus dem "Notification Event"

[Fabi]

Im "Notification Event" habe ich ja meine eigene erstellte, aber im "Add Note" habe ich keine Benachrichtigung die versendet wird sobal ein Ticket geschlossen wurde.