OTRS soll mit Postmasterfilter diese E-Mails untersuchen und automatisch dem Ticket zuordnen und entsprechende Felder ändern.
Bugzilla benutzt hierfür "X-Bugzilla-Blabla" Header
Problem: Es werden nicht alle Header in derm E-Mail angezeigt. Komischerweise genau diese die ich brauche. Und noch seltsamer: der komplette Header ist neu aufgebaut. Also die Reihenfolge ist komplett verändert.
Header im OTRS:
Code: Select all
Received: from srv-683.dhc-gmbh.com (192.168.42.47) by srv-700.dhc-gmbh.com (192.168.42.77) with Microsoft SMTP Server id 8.2.255.0; Wed, 28 Dec 2011 11:06:43 +0100
From: "Bugzilla-Bugmanagement@dhc-gmbh.com" <Bugzilla-Bugmanagement@dhc-gmbh.com>
To: support <support@dhc-gmbh.com>
Date: Wed, 28 Dec 2011 11:06:43 +0100
Subject: [Bug 9961] testticket ticket#2011122210000085
Thread-Topic: [Bug 9961] testticket ticket#2011122210000085
Thread-Index: AczFSGgs5jUsZadnSiuqyE3YMrGYzA==
Message-ID: <224d949e-0bd5-49dc-920e-e201a15ab46f@srv-700.dhc-gmbh.com>
References: <bug-9961-77@http.srv-683/>
In-Reply-To: <bug-9961-77@http.srv-683/>
Accept-Language: de-DE, en-US
Content-Language: de-DE
X-MS-Exchange-Organization-Authas: Anonymous
X-MS-Exchange-Organization-Authsource: srv-700.dhc-gmbh.com
X-MS-Has-Attach:
X-MS-Exchange-Organization-SCL: 2
X-MS-Exchange-Organization-PCL: 2
X-MS-Tnef-Correlator:
X-Bugzilla-Priority: P4 - Testmanagement
X-Bugzilla-Status: NEW
X-Bugzilla-Type: newchanged
X-Bugzilla-Who: Christian.Diener@dhc-gmbh.com
X-Bugzilla-Watch-Reason: None
X-Bugzilla-Changed-Fields:
X-Bugzilla-Assigned-To: Christian.Diener@dhc-gmbh.com
X-Bugzilla-Severity: normal
X-Bugzilla-Component: xTestmanament
X-Bugzilla-Keywords:
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
MIME-Version: 1.0
http://srv-683/show_bug.cgi?id=3D9961Header der selben E-Mail , die CC an meine E-Mail-Adresse gegangen ist und ich mit Outlook geöffnet habe:
Code: Select all
Received: from srv-683.dhc-gmbh.com (192.168.42.47) by srv-700.dhc-gmbh.com
(192.168.42.77) with Microsoft SMTP Server id 8.2.255.0; Wed, 28 Dec 2011
11:06:38 +0100
Date: Wed, 28 Dec 2011 11:06:38 +0100
From: <Bugzilla-Bugmanagement@dhc-gmbh.com>
To: Christian.Diener@dhc-gmbh.com
Subject: [Bug 9961] testticket ticket#2011122210000085
X-Bugzilla-Ticket-Number: 123
X-Bugzilla-Type: newchanged
X-Bugzilla-Watch-Reason: None
X-Bugzilla-Component: xTestmanament
X-Bugzilla-Keywords:
X-Bugzilla-Severity: normal
X-Bugzilla-Who: Christian.Diener@dhc-gmbh.com
X-Bugzilla-Status: NEW
X-Bugzilla-Priority: P4 - Testmanagement
X-Bugzilla-Assigned-To: Christian.Diener@dhc-gmbh.com
X-Bugzilla-Changed-Fields:
In-Reply-To: <bug-9961-34@http.srv-683/>
References: <bug-9961-34@http.srv-683/>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain
Message-ID: <3d5aaf79-e47e-4974-ba99-179c274a6c94@srv-700.dhc-gmbh.com>
Return-Path: Bugzilla-Bugmanagement@dhc-gmbh.com
X-MS-Exchange-Organization-SCL: 3
X-MS-Exchange-Organization-PCL: 2
X-MS-Exchange-Organization-Antispam-Report:
DV:3.3.5705.600;OrigIP:unavailable
X-KSE-AntiSpam-Interceptor-Info: scan successful
X-KSE-AntiSpam-Version: 4.3.6, 12/28/2011 12:53:28 PM
X-KSE-AntiSpam-Status: NotDetected
X-KSE-AntiSpam-Method: none
X-KSE-AntiSpam-Rate: 0
X-KSE-AntiSpam-Info: Profiles 28463 [Dec 28 2011]
X-KSE-AntiSpam-Info: Version: 4.3.6 (May 28 2010 16:29:44)
X-KSE-AntiSpam-Info: Envelope from: Bugzilla-Bugmanagement@dhc-gmbh.com
X-KSE-AntiSpam-Info: Plgs-Versions: 1.4.3.5, 2.4.3.6, 3.4.3.3, 4.4.3.3,
8.4.3.3, 16.4.3.6
X-KSE-AntiSpam-Info: Rate: 0
X-KSE-AntiSpam-Info: Status: not_detected
X-KSE-AntiSpam-Info: Method: none
X-KSE-AntiSpam-Info: DBG v.5. 1683, 336. R:1,128,128,4,1,128,1,128,0.
M:2,22,59,145,161,190,194, CF:0,332,1. Date: +0100
X-KSE-Antivirus-Interceptor-Info: scan successful
X-KSE-Antivirus-Info: Clean
Seltsamerweise ist dies genau der Header, den ich in Bugzilla neu hinzugefügt habe. Aber im Outlook kommt er ja an?
Hat jemand eine Idee wodran das liegen kann? Wie kann ich abstellen, dass OTRS mein Ticket-Header bearbeitet?