Next State eines Tickets (Notiz, Besitzer)

[Mattes1]

Hallo,

meine email Tickets (Postmaster) werden grundsätzlich im Status "neu" angelegt.
Jetzt will ein Agent eine Notiz hinzufügen.
Und unserer Meinung nach müsste das Ticket den Status "offen" bekommen, ohne dass da was vom Agent angepasst werden muss.
Ich habe in der Config.pm

Code: Select all

$Self->{'Ticket::DefaultNextNoteStateType'} = ['open', 'closed'];

stehen.
Ich habe alle vordefinierten Stati auf "ungültig" gestellt bis auf neu, offen und geschlossen. Damit wollen wir erst mal auskommen.
Wenn ich mir das Status Feld in der AgentTicketNote anzeigen lasse, ist ein "-" vorbelegt.

Was stimmt denn hier nicht?

Grüße
Matthias

[jojo]

alles im grünen Bereich... Das setzen eines Status ist in dieser Maske optional.

Sperrt dieser Agent auch das Ticket? Wenn ja kannst Du ein entsprechendes Eventmodul in der Sysconfig aktivieren, das den Status von Neu -> offen stellt

[Mattes1]

ah, ok. Ja dann passt es.
Danke