[Gelöst] Aus einer Mail ein Ticket erstellen

[mado]

Hallo,

wir haben hier OTRS Help Desk 3.0.11 im Einsatz. Die Mail-Zustellung über die definierten Queues an die Agenten funktioniert soweit.

Meine Frage: Wir haben das Postfach "support@firmenname.de". Wie kann man es realisieren, das der Kunde eine Mail an die Adresse schreibt und daraus direkt ein Ticket generiert wird?

Vielen Dank für Eure Unterstützung
Markus

[jojo]

Abholen per POP3 oder IMAP. Oder Forward an den OTRS Server

[mado]

Vielen Dank für die schnelle Antwort Ich habe es nun über POP3 realsiert. Es ist nun möglich über eine Mail ein Ticket zu erstellen.

ABER die Mails die der Kunde schreibt, werden ja von OTRS aus dem Support-Postfach in regelmäßigen Abständen abgeholt. Das Problem hierbei ist, wenn die Agenten über neue Tickets informiert werden, wandern die Mails ebenfalls in diese Postfach., das bedeutet, ich baue mir eine Schleife und erstelle mir jedes mal, wenn das Postfach nicht leer ist selbst neue Tickets

Wie kann ich am wirkungsvollsten einen Filter in OTRS setzen, der mir z. B. die Kunden-Mails nach dem Erstellen eines Ticket wegfiltert? Ich weiß, das ich Filterregeln in Outlook dafür erstellen kann, das Verwenden dieser Filter ist aber leider unerwünscht.

Vielen Dank für eure Unterstützung

Markus

[jojo]

das Supportpostfach sollte keine Benachrichtigung bekommen. Trage dazu die "echten" Mailadressen der Agenten ein

[mado]

Ich habe bei den Agenten bereits die echten Mailadressen hinterlegt gehabt. Das Problem lag unter Core::Sendmail, dort hatte ein Kollege folgende Option aktiviert: SendmailBcc und die Support Adresse hinterlegt. Fazit Mail SPAM der automatisch Tickets erzeugt hat.

Vielen Dank für deine Hilfe

[jojo]

Aha, das ist natürlich doof