Format der Tickernummer anpassen

[mado]

Es gibt zwar viele Threads zu dieser Frage, aber alle zielen in ein andere Richtung...

Die Ticketnummer soll zukünftig das format "YYMM_xxx" haben. Unter Core::Ticket:

Ticket::NumberGenerator = Datum
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize = 3

kann ich die Werte soweit anpassen, allerdings kann ich das Datum nicht limitieren und vor den Counter keinen Unterstrich "_" setzen, da unzulässig.

Wie kann ich also das Datums-Format anpassen und den Unterstrich mit integrieren. Interessant wäre an dieser Stelle auch, wie ich den Ticket-Counter
dann wieder auf 0 Stelle (1202_001, 1201_002 usw).

Vielen Dank für eure Unterstützung

Markus

[Wolfgangf]

Da musst Du wohl einen eigenen Ticketnummerngenerator schreiben

[mado]

Hui, darauf war ich nicht vorbereitet Gibt es dafür Vorlagen an denen man sich orientieren kann, oder soagr ein Howto ?

[Wolfgangf]

in :/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/
sind die einzelnen Module
Du müsstest das Date.pm in den customer Pfad kopieren und dann in der Sysconfig verfügbar machen und dann auswählen
Sofern Du des Perl mächtig bist, keine grosse Sache