Hallo, wir haben bei uns im System das OTRS System 3.0 auf Linux Debian im Einsatz. Nur wir bekommen die Benachrichtigung bei Telefon Tickets nicht hin. Es wir noch nichtmal der Agent benachrichtigt.
Die Kunden sollen auch informiert werden. Das Ticketsystem hängt an der vorhanden Active-Directory. Könnt ihr mir vielleicht helfen??
Gruß
Benachrichtigung bei E-Mail Ticket und Telefon Ticket
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chris_k
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Re: Benachrichtigung bei E-Mail Ticket und Telefon Ticket
Inhouse oder extern? Grundsätzlich ist es ja ganz einfach über die Weboberfläche im Bereich Queues automatische Antworten erstellen und anschließend diese den Queues zuordnen die benachrichtigt werden sollen. Und Agentenbenachrichtigungen gibts ja ohnehin. Ansonsten kannst du ja immernoch Benachrichtigungen selbst erstellen wo du selbst einstellen kannst wer benachrichtigt werden soll, wann (z.B. TicketCreate) und auch die Nachricht customizen kannst.
Wenn das Problem darin besteht dass E-Mails intern ankommen aber extern nicht und das E-Mail Konto und der SMTP richtig eingerichtet sind dann musst du mal auf den Mailserver schauen (z.B. Exchange) und dort OTRS erlauben Mails raus zu schicken.
Wenn das Problem darin besteht dass E-Mails intern ankommen aber extern nicht und das E-Mail Konto und der SMTP richtig eingerichtet sind dann musst du mal auf den Mailserver schauen (z.B. Exchange) und dort OTRS erlauben Mails raus zu schicken.