OTRS ITSM: Neustart von OTRS setzt Mail auf Standard zurück

ral-net_rliess · Post by **ral-net_rliess** » 17 Jul 2007, 11:47

Hallo,

wir haben unser OTRS unter Windows so eingestellt, dass es alle 5 Minuten die Mails vom Exchange-Postfach abholt.

Wenn wir aber OTRS nach einem Absturz neu starten müssen, werden die Standardwerte von 10 Minuten wieder gesetzt und wir müssen die Datei wieder editieren und auf 5 Minuten anpassen.

Kann man dies umgehen?

2. Wenn wir ein Ticket auf warten setzen und eine Erinnerungsuhzeit eingeben, erhält der Bearbeiter keine Mail zur Erinnerung. Wie können wir dies lösen?

Danke und Gruss
Robert

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Jul 2007, 16:41

zu 1.) Welche Datei editierst Du?

ral-net_rliess · Post by **ral-net_rliess** » 17 Jul 2007, 23:05

Hi,

ich editiere die Datei crontab.txt. Dies ist doch richtig, oder?

Gruss
Robert

dunkler_hias · Post by **dunkler_hias** » 18 Jul 2007, 14:46

das ist kein OTRS Problem, sondern ein Exchange Problem....!

jojo · Post by **jojo** » 18 Jul 2007, 15:02

der Cronjob für OTRS wird aus den Dateien unter var/cron zusammengebaut, Du müsstest also hier die entsprechende Datei hier abändern, dann ist auch beim Reboot die Änderung da...

f_larcher · Post by **f_larcher** » 18 Jul 2007, 15:09

Ich fordere perm-Ban für jojo, da er offensichtlich unfähig ist.

Es handelt sich hierbei eindeutig um ein Exchange Problem.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 18 Jul 2007, 17:02

@ f_larcher

Du hast nen Monat Bedenkzeit. Ich würde dir raten in Zukunft auf derartige Aussagen zu verzichten, da du sonst für immer gesperrt wirst.

Alle anderen möchte ich noch mal auf unsere Forenregeln hinweisen!!!!

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=30

ral-net_rliess · Post by **ral-net_rliess** » 19 Jul 2007, 09:28

Hi,

dunkler_hias wrote:das ist kein OTRS Problem, sondern ein Exchange Problem....!

kannst du mir sagen wie du darauf kommst?

@jojo: Das ist echt strange: Nach dem letzten restart von OTRS, hat er den Eintrag im crontab.txt bei 5 Minuten gelassen. Ich werde dies nochmal ein paar Tage beobachten und euch dann das Ergebnis melden.

Gruss
Robert

jojo · Post by **jojo** » 19 Jul 2007, 09:47

ral-net_rliess wrote: @jojo: Das ist echt strange: Nach dem letzten restart von OTRS, hat er den Eintrag im crontab.txt bei 5 Minuten gelassen. Ich werde dies nochmal ein paar Tage beobachten und euch dann das Ergebnis melden.

Die Crontab.txt sollte nur gelöscht werden, wenn Du die OTRS Stob Batch Datei ausführst.