OTRS Kompletter E-Mail Schriftverkehr anhängen

[marco83x]

Hi. Vielleicht kann mir jemand helfen. Ich nutze OTRS 3.1.2. Bei uns gibt es mehrere Antworten, die definiert sind. z.B. "Erledigt" oder "In Bearbeitung". Ich möchte folgendes. Wenn auf ein Ticket mehrmals geantwortet wurde und ich jetzt dieses Ticket schliessen möchte, hätte ich gerne den kompletten vorangegangenen Schriftverkehr in dieser E-Mail (auch wenn ich jetzt z.B. nochmals antworten möchte). Bei dem Button "Weiterleiten" wird z.b. die vorangegangene Mail angehangen. Wie kann ich sowas konfigurieren? Kann mir vielleicht jemand helfen ob es überhaupt möglich ist?

Vielen Dank im voraus.

[jojo]

ist nicht möglich...