[gelöst] Suchfunktion findet Ticket nicht

[TheDude]

Um die Suchfunktion zu testen, habe ich nach einer Ticketnummer gesucht. Leider findet das System das nicht. Da ich aber die Nummer eines Tickets genommen habe, welches mir in der Übersicht angezeigt wird, kann ich also sicher sein, dass es das Ticket auch gibt.

Gibt es bestimmte Voraussetzungen, wann ein Ticket bei der Suche nicht angezeigt wird (z.B. wenn archiviert oder nicht)?
Und wird vom System global gesucht oder nur in den Queues, zu der der Agent leseberechtigt ist?


Lösung gefunden.
Man muss bei der Suche nach einem Ticket auch das entsprechende Suchfeld vorher hinzufügen. Einfach Nummer eintragen und Suche starten funktioniert nicht.