FAQ ohne Artikel nach Update auf 2.2.1

feichhorn · Post by **feichhorn** » 17 Jul 2007, 15:31

Hallo zusammen

OS: Centos 4.5 (Final)
Habe das Redhat 8.x RPM verwendet um ein Update von 2.1.7 auf 2.2.1 durchzuführen.
Neben den schon beschriebenen Performanceproblemen habe ich nun noch das Problem das alle Artikel und Kategorien in der FAQ verschwunden sind.

Das aktuelle FAQ OPM habe ich installiert.
In der History vom FAQ Modul sind auch die Änderungen zu sehen nur bekommt man beim Zugriff den Folgenden Fehler:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Tue Jul 17 15:29:34 2007

Message: Permission denied!

Traceback (1542):
Module: Kernel::Modules::AgentFAQ::Run (v1.10) Line: 945
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.22) Line: 670
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47

Ist hier schon was bekannt?
Oder gibt es ein bestimmtes Vorgehen beim Update auf das neue FAQ Paket?

Frank Eichhorn

Benjamin · Post by **Benjamin** » 19 Jul 2007, 10:15

Hi Frank,
habe den gleichen Fehler nach einem Update von 2.0.4 auf 2.2.1.
Lösung:
In die Kategorieeinstellungen wechseln
Bei jeder Kategorie einen Kommentar eintragen und eine Gruppe die Berechtigungen darauf haben soll auswählen.
Grüße,
Benjamin

feichhorn · Post by **feichhorn** » 19 Jul 2007, 12:36

Danke

Das hat geholfen. Nach dem anlegen der Gruppe faq_admin und hinzufügen von Benutzern habe ich wieder Zugriff auf die Kategorien und konnte dann die Rechte verteilen. Nun habe ich wieder Zugriff auf die FAQ Einträge.

Frank Eichhorn

LiesJa · Post by **LiesJa** » 23 Jul 2007, 16:39

Könnt ihr mir sagen wie ich in die Kategorieeinstellung komme??

Habe auch das problem!!

Danke schon mal

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jul 2007, 10:00

Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und ich zum FAQ-Admin (Rw) machen.
Dann FAQ Button und dann Kategorie.

Grüße

LiesJa · Post by **LiesJa** » 24 Jul 2007, 12:18

ja Danke erstmal, aber im FAQ finde ich keine Button Kategorien.

Ist da noch was anders falsch bei mir?? (bei meinem OTRS

)

Siehe Jpg

JAn

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jul 2007, 13:06

Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und dich zum FAQ-Admin (Rw) machen.

Das hast du gemacht?

FAQ Modul ist auch installiert?

LiesJa · Post by **LiesJa** » 24 Jul 2007, 13:09

Ja und nein,

ich war schon FAQ Admin habe aber die Einstellungen noch mal neu gemacht!!

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jul 2007, 14:00

Benjamin wrote: FAQ Modul ist auch installiert?

LiesJa · Post by **LiesJa** » 24 Jul 2007, 15:23

Ja natürlich!! Siehe JPG

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jul 2007, 15:36

Die Buttons Sprache und Kategorie fehlen bei dir hmmm.

Hast du die DB auch hochgezogen mit
mysql -f -p -u root otrs < /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.1.mysql.sql
mysql -f -p -u root otrs < /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.2.mysql.sql

Sonst fällt mir auch nichts mehr ein.

LiesJa · Post by **LiesJa** » 24 Jul 2007, 15:40

Ja hab ich gemacht, doch da werden die FAQ Tabellen gar nicht angefasst!! Siehe otrs\scripts\DBUpdate-to-2.2.mysql.sql !!!

Benjamin · Post by **Benjamin** » 24 Jul 2007, 15:51

hmm dann muss es irgendwie mit den Berechtigungen zu tun haben.
Evtl. kann die Mailingliste auf otrs.org weiterhelfen.

LiesJa · Post by **LiesJa** » 24 Jul 2007, 16:01

Danke erstmal!!

feichhorn · Post by **feichhorn** » 30 Jul 2007, 11:36

Hallo

Also es gibt neue Rechte für die FAQ
Da steht drin das nur Benutzer der Gruppe faq_admin die Kategorien und Sprache sehen können.
Nun hast Du also 2 Möglichkeiten.

1. Eine neue Gruppe faq_admin anlegen und einen Benutzer hinzufügen
2. in der Sysconfig den Eintrag im Bereich FAQ auf eine andere Gruppe ändern damit Du die Rechte erhälst

Sobald Du dann die Kategorien wieder sehen kannst diesen einen Kommentar hinzufügen und die Rechte für eine bestimmte Gruppe zuweisen.

Danach sind auch alle Artikel wieder da.

Frank Eichhorn

LiesJa · Post by **LiesJa** » 30 Jul 2007, 11:51

Hallo,

vielen Dank, endlich hab ich ne Lösung!! Frag mich nur wie du darauf gekommen bist, aber danke...!!

Hab die Variante 1 genommen dann ging alles wieder !!!

Gruß

Jan

feichhorn · Post by **feichhorn** » 30 Jul 2007, 11:58

LiesJa wrote:Hallo,

vielen Dank, endlich hab ich ne Lösung!! Frag mich nur wie du darauf gekommen bist, aber danke...!!

Habe in der Sysconfig -> FAQ mir die Variablen angeschaut und da steht diese Gruppe drin für die Kategorie und Spracheinstellungen.

Darum entweder dort den Namen ändern oder eine entsprechende Gruppe anlegen

Viel Erfolg

Frank

Benjamin · Post by **Benjamin** » 30 Jul 2007, 13:12

Ich bin davon ausgegangen dass du dies bereits gemacht hast

Benjamin wrote:Du musst auf Admin klicken dann auf Benutzer<->Gruppen.
Dort deinen User auswählen und ich zum FAQ-Admin (Rw) machen.

Bei mir wurde die Gruppe nach (Neu-)Installation des FAQ Moduls automatisch installiert.