HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

Hallo,
hab grad ein paar Einstellungen in der SysConfig vorgenommen und bam jetzt geht gar nix mehr.

War im Framework > Frontend Agent irgendwas.

Eine Einstellung war, ob die Navibilder in Classic oder Modern angezeigt werden sollen, das habe ich umgestellt auf Modern, vllt. liegt es daran ?

Jedenfalls kommt nur noch dieser Fehler hier:

Code: Select all

 Fehler: Need Template or TemplateFile Param!
Kommentar: 	
Fehler berichten: 	
Traceback: 	ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Tue Jul 31 00:37:20 2007

Message: Need Template or TemplateFile Param!

Traceback (29123):
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.20.2.4) Line: 483
   Module: Kernel::Modules::AgentInfo::Run (v1.4) Line: 111
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

Ich kann absolut nix mehr machen, es gibt nur noch diese Fehlerseite.

Kann mir jemand helfen ? Wie mach ich das rückgängig / wie behebe ich das Problem, das diesen Fehler verursacht ? Bitte, ist wichtig.
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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

Hi,

hast Du ggf. auch den Parameter Frontend::CommonParam###Action geändert?

Wenn ja, versuch mal Dein OTRS wie folgt aufzurufen: http:://servername/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&SysConfigSubGroup=Frontend::Agent&SysConfigGroup=Framework

Dann kannst Du das wieder rückgängig machen....

Übrigens: Es gibt auch OTRS Schulungen, da lernt man sowas ;-)
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Dizzy
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by Dizzy »

Hmm klingt so als ob durch das abgewandelte Layout das zugehörige template nicht gefunden werden kann bzw. dieses fehlerhaft ist.
Hast du den Server mal durchgestartet (hilft ja hin und wieder)?
Vielleicht haste ja noch Zugriff auf ne andere OTRS Installation von der du die Kernel/Output/HTML Dateien zurücksichern kannst.
Ich nehme an das wird mit der Layout.pm zusammenhängen, aber so genau kenne ich mich da auch nicht aus :(

Hehe jojo war schneller, paar Minuten :)
Denke mit seinem Tip biste besser bedient :D
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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

Hallo,
nein, auch über diesen Aufruf kommt nur der Fehler..

Hab jetzt die Layout.pm durch die aus einem frisch neu runtergeladenen OTRS überschrieben...

immernoch, wohinzu manchmal noch folgender Fehler kommt:

Code: Select all

Software error:

Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentInfo.pm line 110, <PRODUCT> line 12.

:(

Kann man denn irgendwo sicher sein, des es an den Output/HTML Dateien liegt ? Weil dann kann ich die ja alle mal wieder neu aufspielen ?
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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

Sofern Du keine Templates gelöscht hast, liegt es sicher nicht daran. Die Layout.pm solltest Du wieder in die Ursprungsversion zrückversetzen, oder eine aus der identischen OTRS Version nehmen.

Poste doch mal Deine ZZZAuto.pm
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by Andre Bauer »

Eventuell ein Template umbenannt?
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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

ne, Template hab ich eig. nicht umbenannt.

Hier die ZZZAuto.pm.Habe gesehen, es gibt auch noch im gleichen Verzeichnis eine ZZZAAuto.pm, weiss ja ned, obs normal ist. Aber die hier angehängte Datei (ZZZAuto.pm) das ist die Datei, mit den Einstellungen aus der Sysconfig und wonach es gecrasht ist. Habe mal einige Sache, die ich damals in der Sysconfig umgestellt hatte, nun manuell über die Datei wieder rückgängig gemacht, aber es bleibt einfach der selber Fehler. Aber der Fehler kam definitiv nach Bearbeitung dieser Einstellungen in der SysConfig.

(DB Daten abgeändert)

Code: Select all

$Self->{'SecureMode'} =  1;
$Self->{'ProductName'} =  'OTRS';
$Self->{'FQDN'} =  'xxx';
$Self->{'Organization'} =  'onlyfree-media';
$Self->{'DefaultLanguage'} =  'de';
$Self->{'DefaultPreViewLines'} =  '15';
$Self->{'TimeShowAlwaysLong'} =  '1';
$Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} =  'iso-8859-15';
$Self->{'PreApplicationModule'}->{'AgentInfo'} =  'Kernel::Modules::AgentInfo';
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} =  {
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline'
        };
$Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} =  {
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline'
        };
$Self->{'SessionModule'} =  'Kernel::System::AuthSession::IPC';
$Self->{'ShowMotd'} =  '1';
$Self->{'NotificationSubjectLostPassword'} =  'Neues 2SS Passwort!';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} =  'xxx';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} =  'username';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} =  'passwort';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} =  'DBI:mysql:database=xxx;';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} =  'xxx';
$Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} =  'xxx';
$Self->{'Frontend::NavBarStyle'} =  'Modern';
$Self->{'Frontend::NavBarStyle::ShowSelectedArea'} =  '1';
$Self->{'Ticket::Frontend::StdResponsesMode'} =  'Form';
$Self->{'Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert'} =  '0';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'InvolvedAgent'} =  '1';
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketClose'}->{'InformAgent'} =  '1';
$Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} =  '$QData{"Salutation"}

$QData{"StdResponse"}


$QData{"Signature"}

$QData{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$QData{"Body"}';
$Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'460-Delete'} =  {
          'Action' => 'AgentTicketMove',
          'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
          'Name' => 'Delete',
          'Description' => 'Delete this ticket!'
        };
$Self->{'Ticket::Frontend::MenuModule'}->{'470-Spam'} =  {
          'Action' => 'AgentTicketMove',
          'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
          'Name' => 'Spam',
          'Description' => 'Mark as Spam!'
        };
$Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'450-Delete'} =  {
          'Action' => 'AgentTicketMove',
          'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
          'Name' => 'Delete',
          'Description' => 'Delete this ticket!'
        };
$Self->{'Ticket::Frontend::PreMenuModule'}->{'460-Spam'} =  {
          'Action' => 'AgentTicketMove',
          'Link' => 'Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Delete',
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::TicketMenuGeneric',
          'Name' => 'Spam',
          'Description' => 'Mark as Spam!'
        };
$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverView'} =  {
          'NavBar' => [
                        {
                          'Prio' => '110',
                          'Block' => '',

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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

Die ZZZAuto.pm sieht gut aus, daran kann es also nicht liegen.

Dann solltet Du mal in das OTRS Log und das Apache Log schaun
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

und wo kann ich das System Log sehen, wenn ich ins OTRS nicht reinkomme ?

Die SysLog.pm ist ja nur Configuration irgendwie ?!
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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

Kommt drauf an, wo Du es speicherst (die ZZZAuto.pm hat keine Änderung diesbezüglich drin), wahrscheinlich per syslogd, dann sollte es in /var/log/messages sein
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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

ne, da ist nur die Datei TicketCounter.log drin..

Code: Select all

$Self->{'PreferencesGroups'}->{'QueueView'} =  {
          'Prio' => '3000',
          'Label' => 'QueueView',
          'DataSelected' => 'AgentTicketQueueTicketView',
          'PrefKey' => 'UserQueueView',
          'Module' => 'Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric',
          'Desc' => 'Select your frontend QueueView.',
          'Activ' => '1',
          'Data' => {
                      'AgentTicketQueueTicketViewLite' => 'Lite',
                      'AgentTicketQueueTicketView' => 'Standard'
                    },
          'Colum' => 'Frontend'
        };

Welches ist demnach aktiv? Standart oder Lite ? Und wenn ich Active auf 1 setze, ist das zweite aktiv ?
Klappt trotzdem nicht..
Könnte aber daran liegen, des bei mir irgendwie lite aktiv ist, denn im lite ordner sind nur so 12 dateien ca. kein wunder des er meckert ?!

shit, ich muss das wieder zum Laufen kriegen...
Last edited by maxXximum on 31 Jul 2007, 16:47, edited 1 time in total.
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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

/var/log/messages nicht /opt/otrs/var/log...

Das stellt jeder selber ein und steht dann in der Datenbank.
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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

ich kann daraus jetzt nicht so viel erkennen, aber nehme an, in diesen Zeilen ist das gestern entstanden, da dort das erstemal dieser Template Fehler auftritt..

Code: Select all

Jul 31 00:30:01 server22 /usr/sbin/cron[29041]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 31 00:30:01 server22 /usr/sbin/cron[29035]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:30:02 server22 OTRS-PM3-10[29039]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server22.tldhost.de/29033)! 
Jul 31 00:32:01 server22 /usr/sbin/cron[29095]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:32:51 server22 OTRS-CGI-10[29082]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:32:52 server22 OTRS-CGI-10[29024]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:33:07 server22 OTRS-CGI-10[29098]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:33:14 server22 OTRS-CGI-10[29099]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:33:16 server22 OTRS-CGI-10[29099]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:33:37 server22 OTRS-CGI-10[29003]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:34:01 server22 OTRS-CGI-10[29124]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:34:01 server22 /usr/sbin/cron[29129]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:35:01 server22 /usr/sbin/cron[29143]: (otrs) CMD ($HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null)
Jul 31 00:36:01 server22 /usr/sbin/cron[29154]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:37:20 server22 OTRS-CGI-10[29123]: [Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Output][Line:483]: Need Template or TemplateFile Param! 
Jul 31 00:38:01 server22 /usr/sbin/cron[29167]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:40:01 server22 /usr/sbin/cron[29178]: (root) CMD (/opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1)
Jul 31 00:40:01 server22 /usr/sbin/cron[29180]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:40:01 server22 /usr/sbin/cron[29184]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null)
Jul 31 00:40:01 server22 /usr/sbin/cron[29187]: (otrs) CMD ($HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null)
Jul 31 00:40:01 server22 /usr/sbin/cron[29182]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null)
Jul 31 00:42:01 server22 /usr/sbin/cron[29224]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:44:01 server22 /usr/sbin/cron[29235]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:45:01 server22 /usr/sbin/cron[29266]: (otrs) CMD ($HOME/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null)
Jul 31 00:46:01 server22 /usr/sbin/cron[29298]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:47:41 server22 syslog-ng[5661]: STATS: dropped 0
Jul 31 00:48:01 server22 /usr/sbin/cron[29312]: (root) CMD (/root/confixx/confixx_counterscript.pl)
Jul 31 00:50:01 server22 /usr/sbin/cron[29328]: (root) CMD (/opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -f 1)
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Post by jojo »

was sagt das Apache Error Log?
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

das selbe wie auf der seite auch:

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 Message: Need Template or TemplateFile Param!

 Traceback (7316): 
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Output (v1.20.2.4) Line: 483
   Module: Kernel::Modules::AgentInfo::Run (v1.4) Line: 111
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
   Module: (eval) (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
und bei den zeilen von gestern 0 uhr kann ich nicht schauen..die letzten zeilen sind von heute morgen 7 uhr etwa..
ah mom, die werden ja noch gepackt, ich schau grad mal
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maxXximum
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

nein, da ist gar kein eintrag in der zeit..
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

bitte, kann mir niemand mehr weiterhelfen ?
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jojo
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

So, ich hab Deine ZZZAuto.pm nochmal genauer gelesen (vorhin hatte ich nur nach der vermuteten Ursache gesucht).

Lösch mal die Zeile:
$Self->{'PreApplicationModule'}->{'AgentInfo'} = 'Kernel::Modules::AgentInfo';
danach sollte es gehen.

Ich empfehle Dir aber dringend die Lektüre des Adminhandbuchs oder ne Schulung ;-)
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

ja, du bist der beste, lass dich knutschen :)

Vielen lieben Dank für die Hilfe !

PS: Kannst du mir vllt. auch sagen, warum, wenn ich ein Paket installiere im Log steht:
Tue Jul 31 21:53:31 2007 notice OTRS-CGI-10 No such package Calendar-1.5.1!

Der Kalendar funzt trotzdem, aber das Umfragetool bspw. zeigt nichts an..

Anderer ftp auswählen hilft auch nicht.
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by jojo »

maxXximum wrote:ja, du bist der beste, lass dich knutschen :)
Ne, lieber nicht, ich glaub Du passt nicht in mein "Beuteschema" ;-)
maxXximum wrote: PS: Kannst du mir vllt. auch sagen, warum, wenn ich ein Paket installiere im Log steht:
Tue Jul 31 21:53:31 2007 notice OTRS-CGI-10 No such package Calendar-1.5.1!
Der Paketmanager prüft wahrscheinlich ob das Paket bereits installiert ist, darum der Eintrag im Log....
maxXximum wrote: ...aber das Umfragetool bspw. zeigt nichts an..
Hast Du eine Umfrage gebaut?
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HILFE > System durch 1 Einstellung in SysConfig zerschossen

Post by maxXximum »

arg, ich war wieder zu voreilig, als des ich nicht gesehen habe, des die umfrage mehr als nur dieses eine menüicon oben hat :lol: , sry.

Natürlich funktioniert auch die Umfrage jetzt.

Aber wenn wir grad dabei sind und du meine letzte Rettung bist:
Meine Persönliche Anrede funzt einfach nicht mehr. Es kommt nur noch bspw. "Hallo -". (anstatt des - sollte eigentlich der Name stehen)
Näheres hier in dem Thread von mir:
http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=1303

Hast du da vllt. auch ne Ahnung, was das seien könnte ?
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