Absenderadresse bei E-Mails aus Queues / default sign key

[Dizzy]

Hallo zusammen,
wir haben unsere E-Mail geändert, welche die Tickets an OTRS weitergibt.
Funktioniert auch soweit bestens, allerdings gibts Probleme wenn ich eine E-Mail als Antwort versenden will.

Dort steht immer bei "von" (erste Zeile) die alte E-Mail-Adresse drin.
Allerdings nur bei manchen Queues, bei einigen ist die neue bereits drin.



Habe ich die Möglichkeit die alte ganz rauszunehmen und durch die neue zu ersetzen?

Im Sysconfig unter "Queue" ist zwar die neue Adresse als Systemadresse hinterlegt, bei "Defaul Sign Key" bei entsprechenende Queues jedoch noch die alte (direkt hinter Default sign key stehend, nicht in der Auswahlbox daneben).
Wie lässt sich das ändern? Ich habe in der Box keine Auswahlmöglichkeit, standardmäßig steht da "-keine-".
Habe auch nirgends was entdeckt wo dieser default sign key steht.


Danke und Gruß
Daniel

[MaVde]

Hab das gleiche Problem mit der Signatur. Hab diese geändert und es wird immer noch ab und zu die alte angezeigt. Ist das evtl. ein bug?

[Dizzy]

Hmm gute Frage.
Habe mein Problem jedenfalls über die MySQL Datenbank lösen könen (mit PHP My Admin).
Dort war bei einigen Queues als system standard id eine ungültige hinterlegt, habs über den SQL Befehl umgeändert, hat prima funktioniert.

Vielleicht ist das auch für dich ne Lösung. Schau mal welche IDs in den entsprechenden Tabellen hinterlegt sind

[Diesel]

hallo,

hab gleiches Problem wie die Vorgänger bereits beschrieben haben.
Unter "Email Adressen" ist im Admin-Bereich eine "otrs@localhost" eingetragen. Diese ist von Haus aus da, kann jedoch nicht angesprochen werden.
Deshalb habe ich Sie einfach als ungültig gekennzeichnet, jedoch wird Sie immer als "Von:" angegeben wenn ich auf ein Ticket im Postmaster Queue beantworten möchte.
In der Queue Einstellung fürs Postmaster ist als SystemAdresse die richitge eingetragen, jedoch dieser default sign key steht auf -keine- und hat in Klammern die besagte otrs@localhost stehen...

Wie kann ich das korrigieren ohne auf die Datenbank direkt zu gehen?

gruß
eduard

EDIT!!!
Hab einfach nen neues Queue angelegt bei dem das Problem nicht besteht.
Anscheinend liegt es an den Queues die von Haus mitkommen...