Kunden automatisch benachrichtigen Bearbeitung Ticket

[whiteotrs]

Guten Tag,

ich habe eine weitere Frage.
Ist es möglich dem Kunden eine automatische E-Mail zu übermitteln, sobald ein Agent das Ticket des Kunden an sich genommen hat und es in Bearbeitung steht?
Das man also auch dafür eine Vorlage erstellen kann die an die Mail gesendet wird sobald das Ticket übernommen wurde? Sowie es bei dem Verschieben in eine andere Queue auch geht?

Ich wäre für Antworten sehr dankbar

[jojo]

Welche OTRS Version?

[whiteotrs]

Version 3.0.11

[jojo]

Benachrichtigung (Ereignis)

[whiteotrs]

Okay Danke