Hallo zusammen,
Ich bin neu und versuche gerade das erste mal OTRS einzurichten. Das PDF Handbuch ist Super,aber ich komme nicht weiter.
Wenn ein Kunde ein neues Ticket anlegt, wird erscheint dies nach dem Speichern sofort als geschlossen.
Versucht habe ich diverse Einstellungen in den Queues, Gruppen und egal, was ich mache, es gibt keine Veränderung.
Hat bitte jemand den alles entscheidenden Tipp?
Gruß aus Hamburg
Patrick
Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort
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- Znuny ninja
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Re: Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort
Du hast nicht zufällig die Stati angepasst oder "übersetzt"?
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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Re: Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort
Oooh oh ich habe in der Tat einige Mail-Antworten und (oh nein) den Status eingedeutscht.Wolfgangf wrote:Du hast nicht zufällig die Stati angepasst oder "übersetzt"?
Bravo und danke, jetzt muss ich glaube ich versuchen das verschlimmbesserte zurück zu setzen.
"Wenn Du nicht weisst, was Du tust, Finger weg!" fällt mir dazu nur ein
Ich hoffe ich finde in der Doku Einträge über die Standard-Stati
Danke!
closed successful Re: Neues Kundenticket schließt sich autom
Danke noch mal an Wolfgang, es war wirklich, so, dass ich im Bereich "Status" den Namen "orange" bei einigen geändert hatte.
In der Dokumentation http://doc.otrs.org ist, wenn man nach Status sucht genau beschrieben, wie man dann eine Config Datei (das Pendant) ebenfalls ändern muss.
Ich habe einfach die englische Doku geöffnet und die Namen wieder "original" eingetragen.
Es funktioniert nun!
Somit ist mein Ticket "erfolgreich geschlossen" bzw im OTRS-Deutsch "closed successful"
Danke!
In der Dokumentation http://doc.otrs.org ist, wenn man nach Status sucht genau beschrieben, wie man dann eine Config Datei (das Pendant) ebenfalls ändern muss.
Ich habe einfach die englische Doku geöffnet und die Namen wieder "original" eingetragen.
Es funktioniert nun!
Somit ist mein Ticket "erfolgreich geschlossen" bzw im OTRS-Deutsch "closed successful"
Danke!
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Re: Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort
kein Problem - gerne
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Re: Neues Kundenticket schließt sich automatisch sofort
Ähm ja
das Problem hab ich wohl auch.
Nun ist es so dass ich gerne MEINE Reihenfolge haben möchte. Kann ich irgendwo das Matching umstellen. Dass zb "Status Nr. 8 = new Ticket" ist?
Wenn ja wo? und wie ist die Reihenfolge im Standard?
Denn so wie ich das verstanden habe könnte ja jetzt jeder Status total verschoben sein.
das Problem hab ich wohl auch.
Nun ist es so dass ich gerne MEINE Reihenfolge haben möchte. Kann ich irgendwo das Matching umstellen. Dass zb "Status Nr. 8 = new Ticket" ist?
Wenn ja wo? und wie ist die Reihenfolge im Standard?
Denn so wie ich das verstanden habe könnte ja jetzt jeder Status total verschoben sein.
--- Grüße vom Nexter ---