Antwort erstellen

[Majka]

hallo,

ich habe bei OTRS paar Queues erstellt. Wenn ich neue Ticket bekomme, dann kann das Ticket sehen und bearbeiten.
Es ist mir aufgefallen: wenn ich Ticket von eine Queue zu andere Queue verschiebe, dann steht nicht dass ich eine Antwort an Kunde erstellen kann.

(Kunde hat e-mail wegen ein Problem geschickt, aber die Sache bearbeitet andere Person, die für andere Queue verantwortlich ist. deswegen habe ich Ticket zu andere Queue verschoben und der Bearbeiter der Tickets konnte das Antwort nicht erstellen, siehe Oben)
Im Voraus vielen Dank,
Grüße

[Dizzy]

Schau mal im Adminbereich unter "Antworten <--> Queues" nach ob die entsprechende Antwort der jeweiligen Queue zugeordnet ist.

[Majka]

vielen Dank, das stimmt:
Admin: Antworten -Queues: antwort Kunde ( und hier habe ich definiert, an wem etc.)

Grüße und schönen Tag!