Agenten Benachrichtigung will nicht funktionieren

[kluwig]

Hallo,

ich habe leider nichts passendes über die Suche gefunden. Obwohl das wohl ein leidiges Thema ist
OTRS Version: 3.1.4

Das Problem ist, dass die Agenten nicht bei jeder Aktion benachrichtigt werden.
Die Agenten bekommen ein Nachricht bei Eröffnung und bei der Eskalation eines Tickets.

Ich hätte gerne noch eine Benachrichtigung bei Verschieben eines Tickets und beim Wechsel eines Besitzers.

Was muss ich tun?

Gruß

[jojo]

Beim verschieben muss der User selbst auswählen. Beim Besitzerwechsel bekommt der neue Besitzer automatisch die Benachrichtigung

[kluwig]

Das dachte ich auch, aber wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsele, geht keine E-Mail raus. Im Systemlog ist auch nichts zu sehen.

[jojo]

und in der Ticket Historie?

[kluwig]

Dort steht das der Besitzer gewechselt hat, aber nicht das eine E-Mail gesendet wurde.

[jojo]

habt Ihr was angepasst? Hast Du Dir selbst den Besitz gegeben? OTRS Version?

[kluwig]

OTRS Version ist die 3.1.4

Ja, ich habe mir selbst den Besitz gegeben. Funktioniert das in dem Fall nicht? Gibt es eine Möglichkeit, dass alle Agenten eine Benachrichtigung bekommen wenn ein Besitzer wechselt?

[jojo]

bei Aktionen die Du durchführst und Dich selbst betreffen wirst Du natürlich nicht informiert...

Schau Dir mal Benachrichtigung (Ereignis) an

[kluwig]

Achso Ok. Hätte ich mir auch denken können, dass dann keine Benachrichtigung versendet wird.
Danke für die Hilfe!