[gelöst] Ticketsuche teilweise nicht erfolgreich

[TheDude]

Teilweise können über die vorhandene Suchfunktion Tickets nicht gefunden werden, obwohl diese aber existieren. Die Suche über die Ticketnummer bleibt dann erfolglos. Egal, ob das Ticket archiviert ist oder nicht.

Woran kann das liegen? Muss bei der suche die Ticketnummer in einem bestimmten Format (Tickte#2012052410000011 oder nur Nummer, Anführungszeichen, Platzhalter) eingegeben werden?

[Hazet]

Eventuell hat der Suchende schlicht keine Rechte auf die Queue in der das Ticket steht.

[TheDude]

War mein erster Verdacht. Aber selbst als Admin funktioniert es nicht.

[jojo]

suchst Du über die Volltextsuche oder über das Feld Ticketnummer?

[TheDude]

Im Textfeld "Volltext" gebe ich die Nummer ein und nehme als weiteres Attribut "Ticket Nummer". Bei dem Feld "Archivsuche" wähle ich "Alle Tickets" aus.

[jojo]

Du musst die Nummer im Feld Ticket Nummer eintragen (dazu Ticket# als weiteres Attribut wählen und auf das + drücken)

[TheDude]

Habe ich jetzt mal so versucht. Funktioniert auch nicht. Oder ich mache immer noch etwas falsch. Im Anhang meine Eingabe. Das Ticket existiert. Liegt als geschlossen im Archiv.

[jojo]

mal die Caches gelöscht?

[TheDude]

Das hat geholfen.