"warten auf erfolglos geschlossen"

[GKramer]

Hallo,

wenn ich ein Ticket auf "warten auf erfolglos geschlossen" setze, sollte es sich zum festgelegten Zeitpunkt automatisch schließen. In der Realität sieht es jedoch so aus, dass das Ticket nicht automatisch geschlossen wird. In der Historie steht folgendes:

StateUpdate Alt: "open" Neu: "pending auto close-" - User01 07.06.2012 09:29:18
SetPendingTime Aktualisiert: 2012-06-07 09:30 - User01 07.06.2012 09:29:18

Leider hat sich das Ticket um 09:30 Uhr nicht automatisch geschlossen, sondern steht in der Queue mit dem Status "warten auf erfolglos geschlossen".

Müssen noch weitere Sachen beachtet werden, damit das funktioniert?

[GKramer]

ok, man sollte sich in Geduld üben. Das Ticket wurde 75 Minuten nach dem festgelgten Termin geschlossen.


StateUpdate Alt: "pending auto close-" Neu: "closed unsuccessful" - User01 07.06.2012 10:45:01
SetPendingTime Aktualisiert: 00-00-00 00:00 - User01 07.06.2012 10:45:01
Unlock Ticketsperre aufgehoben. - User01 07.06.2012 10:45:01


seltsam...

[jojo]

der cron job für die pending jobs läuft in der default config nur alle 120 min

[NancyL]

Ich habe das Problem auch, nur werden die Tickets bei mir nicht wie bei GKramer irgendwann geschlossen...
mein pending job sieht so aus

# check every 2 min the pending jobs
*/2 * * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

ich habe einige Tickets im Status "warten auf erfolglos schließen und die Zeit ist vor 16 h abgelaufen -

Warten bis:
-16 h 9 m
16.09.2014 16:40

in der History: SetPendingTime - Aktualisiert: 2014-09-16 16:40


ich habe jetzt einen auf "warten auf erfolgreich schließen" gesetzt
Warten bis:

5 m
17.09.2014 09:20
SetPendingTime - Aktualisiert: 2014-09-17 09:20

zählt jetzt auch negativ runter
Warten bis:

-22 m
17.09.2014 09:20

ich habe dann eben mal die pendingjob.pl ausgeführt und erhalte diese Meldun...
root@srv-vm-otrs2:/opt/otrs/bin# ./otrs.PendingJobs.pl
otrs.PendingJobs.pl - check pending tickets
Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/
ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close+' in Kernel/Config.pm!
ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close-' in Kernel/Config.pm!
ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'pending auto close-' in Kernel/Config.pm!


warum findet OTRS diese Tickets nicht, die sind da...

[NancyL]

hat sich jetzt erledigt:


#Ticket State
$Self->{'Ticket::StateAfterPending'} = {
'pending auto' => 'open',
'pending auto close-' => 'closed unsuccessful',
'pending auto close+' => 'closed successful'
};

in der Config.pm nachgelegt, so wie OTRS es wollte...
root@srv-vm-otrs2:/opt/otrs/bin# ./otrs.PendingJobs.pl
otrs.PendingJobs.pl - check pending tickets
Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/
Update ticket state for ticket 1100204 (282) to 'closed successful'... done.
Update ticket state for ticket 1100202 (280) to 'closed unsuccessful'... done.
Update ticket state for ticket 1100201 (279) to 'closed unsuccessful'... done.