ich weiß es gibt schon mehrere Beiträge zu diesem Thema, aber irgendwie habe ich doch keine Lösung gefunden und so langsam weiß ich nicht mehr weiter.
Grunddaten: ORTS 3.1.6 local auf einem Windows 7 PC
Ich möchte wenn der Agent ein Ticket schließt, eine E-Mail an den Kunden versenden. Der E-Mail Versand funktioniert soweit, da der Kunde ein E-Mail bekommt sobald er über den Kundenbereich ein neues Ticket erstellt. Ich habe mir mein Log auch bereits angeschaut, da ist aber kein Eintrag zu finden, sondern nur der Eintrag das die E-Mail an den Kunden raus ist, auf das neu erstellte Ticket.
Ich habe im Adminbereich ein Ereignis erstellt mit folgenden Werten:
Empfänger-Gruppen: Kunde
Ereignis: TicketSateUpdate
Status: erfolgreich geschlossen, mit Workaround geschlossen
Queue: alle ausgewählt die ich erstellt habe
Code: Select all
Benachrichtigung:
Betreff: Neue Info zum Ticket: <OTRS_TICKET_TicketNumber>. <OTRS_AGENT_SUBJECT[10]>
Text: Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,
Wir haben für Sie zum Ticket: <OTRS_TICKET_TicketNumber> neue Informationen erhalten.
Der neue Status Ihres Tickets lautet: <OTRS_TICKET_State>
Wir haben dabei folgende Info erhalten:
<OTRS_AGENT_BODY[20]>
Sie können sich Ihr Ticket über folgenden Link anschauen.
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID>
Mit freundlichen Grüßen,Hilft aber irgendwie alles nicht.
Dann habe ich unter Core:Ticket einen Eintrag gefunden
Code: Select all
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent
Sends the notifications which are configured in the admin interface under "Notfication (Event)".
Schlüssel: Event
Inhalt: habe ich den Namen meines Ereignis eingetragen
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: 1Gruß Barcuda | Tobi