Modifizieren eines Default Texts bei Eskalationen

[bhauzen]

Hallo

ich bin auf der Suche, wie ich einen Standardtext bei eskalierten Nachrichten verändern kann. Bei uns wird standardmässig folgender Text ausgegeben:

Hallo xyz

das Ticket [...........] ist eskaliert!

Eskaliert am: yyyy-mm-dd hh:mm:ss
Eskaliert seit: -0000m

OTRS Notification Master

Leider habe ich via Webinterface (bisher) keine Möglichkeit gefunden. Offenbar steht der Text auch nicht in einer Konfig Datei, eine Textsuche auf dem OTRS Server brachte keine Ergebnisse. Vermute mal, dass der Text irgendwo aus der SQL DB kommt!?

Wenn jemand weiss, wo ich das einstellen kann, wäre ich sehr dankbar für einen Tipp.

OTRS 3.0.10

Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüsse

[Yabba]

Schau mal im Admin-Bereich unter Agenten-Benachrichtigung...

[bhauzen]

oops, vielen herzlichen Dank...