Queues im Kundenportal

John · Post by **John** » 31 Aug 2007, 15:42

Hallo Leute,

wenn ein Kunde sich über die Customer.pl anmeldet und ein neues Ticket erstellen möchte, hat er automatisch die Auswahl aller verfügbaren Queues von OTRS. Z. B. könnte er ein neues Ticket für die Queue "Junk" erstellen, was ziemlich schlecht wäre. Wo kann ich einem Kunden zuweisen, in welche Queue er schreiben muß? oder kann man gar alle bis auf eine deaktivieren?

manuel · Post by **manuel** » 31 Aug 2007, 15:48

hi wenn du im admin bereich bist kannst du unter dem punkt "queue" eine queue anlegen oder bearbeiten. du kannst dann (nachdem du eine queue ausgewählt hast) auch rechts unter dem punkt "gruppe" auswählen welche gruppe diese queue benutzen darf. dann packst du noch den kunden-benutzer in die entsprechende gruppe und schon hast du was du willst!

ich hoffe ich konnte dir helfen,

gruß
manuel

indiana otrs · Post by **indiana otrs** » 31 Aug 2007, 16:01

...genau. "CustomerGroupAlwaysGroup" hilft hier auch enorm, damit Du nicht jeden Kunden einzeln zuordnen mußt...
Ansonsten kannst Du auch angeben, daß die Kunden nur die Systemadresse(n) zur Auswahl haben...

jojo · Post by **jojo** » 31 Aug 2007, 16:10

Einfach in der SysConfig nach dem Parameter CustomerPanelOwnSelection suchen und dann die entsprechenden Queues eintragen

John · Post by **John** » 14 Sep 2007, 10:54

danke klappt wunderbar mit jojo's tip.