Queue Dropdown Box im Kundenportal beschränken

[freddy]

Hallo zusammen,

folgendes Problem: Wir haben mittlerweile eine große Auswahl an Queues um Tickets sinnvoll zu sortieren und später aussagekräftige Reports fahren zu können.
Einige unserer Kunden stellen die Tickets über das Webinterface ein und können dort natürlich auch die Queues auswählen. Dies tun Sie häufig falsch, da Sie unsere interne Logik nicht ganz durchblicken (können).

Wenn ich jetzt über Kundengruppen einfach nur den Posteingang zulassen würde, dann könnten Sie meinem Verständnis nach die Tickets ja nicht weiter verfolgen, sobald wir diese einsortiert haben.
Gibt es eine Möglichkeit, dass Kunden nur den Posteingang sehen, dort ein Ticket erstellen und trotzdem diese nach dem Einsortieren in eine andere Queue weiter verfolgen können?
Noch schöner wäre es, wenn die Kunden mit dem Thema Queue garkeine Berührungspunkte haben & somit auch keine Rückschlüsse auf die interne Struktur ziehen können.

Besten Dank & VG
Stefan

[jojo]

Du kannst unter Frontend::Customer::Ticket::ViewNew eine Default Queue einstellen:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue auf nein und
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault auf die Zielqueue setzen

[freddy]

Perfekt
Besten Dank!