FROM nicht gesetzt bei senden über SMTP (Auto-Mails)

[reneha]

Hi,

wir setzen seit kurzem OTRS bei uns in der Firma ein. Aufgrund der Information durch einen Nutzer des Helpline-Systems haben wir erfahren, dass er nicht alle Mails erhält.

Eine Prüfung hat ergeben, dass beim Übergeben der Mail an unseren externen Mail-Server FROM nicht gesetzt ist. OTRS übergibt die Mails erst an unseren interen Mail-Server, der diese dann weiterleitet.

Interessant ist nur, dass dieses Phänomen nur bei Auto-Mails und Benachrichtigungs-Mails auftritt. Wird eine Antwort von uns geschrieben und versendet, sieht alles gut aus.

Hier ein Auszug aus dem Sende-Protokoll unseres internen Mails-Servers:
[Durch Mitarbeiter erzeugte Antwort]
(1) 235 Authentication succeeded
(1) MAIL FROM:<helpline@unsere-domain.de>

[Benachrichtigungsmail]
(1) 235 Authentication succeeded
(1) Invalid SourceDest (9), BufferSize = 0
(1) MAIL FROM:<>

Die Mail-Header enthalten beide "From:" und sehen annähernd identisch aus.

Hat jemand eine Idee, warum das passiert? Könnte es an einer fehlerhaften Konfiguration liegen?

Danke schon einmal...

Gruß
Rene

[jojo]

Hallo,

setz mal bitte den Parameter SendmailNotificationEnvelopeFrom in der SysConfig. Das sollte dann Abhilfe schaffen...

[reneha]

Danke,

sieht so aus, als ob es jetzt funktioniert. Ich behalte es mal im Auge, ansonsten melde ich mich.

Vielen Dank noch mal

[frank83]

Danke auch! Auch wenn ich 3 Jahre später erst diesen Post gebraucht habe!