Regelmäßiger Customer-import aus SQL-DB

[xilef]

Hallo,

ich möchte in meiner OTRS-Installation die Kundendaten aus einer SQL-DB übernehmen. Da von Zeit zu Zeit in dieser DB Änderungen vorgenommen werden - neue Kunden kommen dazu, alte Kunden werden gelöscht - muss ich in OTRS diese Änderungen nachvollziehen.

Ist es möglich, OTRS so zu konfigurieren, dass in bestimmten Abständen die OTRS-Daten mit meiner Kunden-DB abzugleichen ?
Oder ist es so, dass OTRS diese Daten nicht intern abspeichert, sondern immer die aktuellen Daten aus der DB liest ?

Dazu habe ich leider keine Infos in den handbüchern oder im Forum gefunden.

Danke für die Hilfe.

Ciao,
Xilef

[jojo]

Du kannst die Datenbank direkt anbinden (bzw. einen View darauf)

[xilef]

Hi Jojo,

danke für deine Auskunft. Das macht die Sache für mich sehr viel einfacher .

Ich frage mich aber, was passiert, wenn man in der DB einen Customer löscht.
Das Löschen von Customers ist in OTRS ja aus Konsistenzgründen nicht zugelassen ...

Gruß,
Xilef

[Sunny-Host]

So mal was altes rausholen

Einen View heist doch das OTRS nur von der Datenbank liest und nicht in diese schreibt!

Was ist aber wenn der User was an seinen Daten ändern möchte? Wird dazu in der OTRS DB dieser Eintrag hinterlegt?

[cgiesen]

Die Frage stelle ich mir auch gerade!

Gruß

Carsten

[jojo]

Der Kunde kann im OTRS nichts an seinen Daten ändern...

[cgiesen]

Hallo,

danke, das habe ich mir gedacht. Wobei wir wieder am Begin der Frage sind.
Wie kann ich regelmäßig importieren?

Was ich aber eigentlich realisieren möchte:
Ich habe ca. 2000 Kunden in meiner Datenbank.
Denen würde ich gerne mitteilen, das wir in Sachen Support aufgerüstet haben, und das sie sich auf xxx.de anmelden können.

Wenn die jetzt Ihre EmailAdresse eingeben, soll alles schon fertig sein! Bzw. der Benutzer soll aktiviert werden. Wichtig ist mir hier, das die Kunden Nummer aus meinem 'Backend' passt!
Damit ich besser auswerten kann.
Dazu gehört ferner, dass ich einem Konzern MA die Möglichkeit geben will, die Tickets aller seiner Niederlassungen zu sehen!

geht das ohne alles von Hand machen zu müssen?

Gruß

Carsten

[ferrosti]

Die Kundendatenbank lässt sich einfach per View einbinden, wie schon beschrieben. Aus Gründen einer sauberen Historie präferiere ich allerdings die Möglichkeit User aus dem AD oder anderen Datenbanken zu importieren und diese direkt im OTRS vorzuhalten. Gelöschte User werden dann lokal inaktiviert. Bei alten Tickets lässt sich so aber immer noch nachvollziehen, wer diese Anfrage gestellt hat.

Für die Niederlassungen würde ich das Feld für die customer user ids benutzen. Dort kannst Du Gruppen bzw. Organisationseinheiten definieren, die dann jeweils die offenen Tickets der anderen sehen könnten.

Hier im IT-Support habe ich mir ein perl Programm geschrieben, welches die Kunden aus allen ADs ausliest und in die lokale DB schreibt. Die User IDs klassifiziere ich hier Abteilungsweise, wobei auch der Firmenname dort mit einfließt. So ist sichergestellt, dass alle User auch die Tickets der anderen aus der selben Abteilung betrachten können.

[fusi]

obwohl der Thread schon etwas älter ist stellt sich mir genau die selbe Frage.

Meine Umgebung ist OTRS 3.1.1 auf einen Windows Server 2008 mit der Datenbank auf einem MS SQL Server 2005.
Nun sollte sich ja der Kundenstamm immer aktualisieren.
Es wurde einmalig ein DB Dumb von unserem CRM System eingespielt.
Ziel wäre ein Automatismus zu schaffen der jeden Nacht den Dump erstellt und in die OTSR DB einspielt

[jojo]

das sollte Euer Datenbankadmin sicher einfach hinbekommen (jedenfalls keine OTRS Thematik)

[fusi]

da ich beides mehr oder weniger bin, bleibt es an mir hängen.....nur weiß ich noch nicht ganz wie