Ticket nach extern verschieben

[chris_k]

Servus Leute,

weiß jemand ob es funktioniert ein Ticket, bzw. Tickets allgemein, mit Hilfe eines CronJobs in die Queue eines externen OTRS zu verschieben?
Also ich schiebe ein Ticket in eine bestimmte Queue und alle Tickets in dieser Queue sollen automatisch in eine externe OTRS Queue verschoben werden oder wenn das nicht geht dorthin weitergeleitet werden. Geht das?

Danke schon mal

Gruß
Chris

[jojo]

Dazu musst Du erstmal eine OTRS - OTRS Kopplung realisieren...

[chris_k]

Gibt es dazu ne Anleitung?

[jojo]

die muss erst noch Entwickelt werden oder Du bastelst Dir was über Notification Events...

[chris_k]

Ein Notification Event also ne automatische E-Mail Benachrichtigung wäre wohl das einfachste.

Ist sowas denn in der Entwicklung oder wäre das was für eine Eigenentwicklung bzw. externe Dienstleister?

[jojo]

die Grundlage dafür ist da (Generic Interface), es muss nur noch ein Connector entwickelt werden. Dieser ist aber noch nicht in Arbeit