ACL auf Tickettyp in AgentTicketPhone u. AgentTicketEmail

[lukener]

Hallo,

ich versuche folgende ACL zu implementieren (OTRS 3.1.8.):

Code: Select all

 $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Agent-TicketTypes'} = {
         Properties => {
            Frontend => {
                Action => ['AgentTicketPhone','AgentTicketEmail'],
            },
         },
         PossibleNot => {
               Ticket => {
                   Type  => ['[RegExp]^Problem'],

                   Queue => ['[RegExp]^Postmaster',
                             '[RegExp]^Raw',
                             '[RegExp]^Junk',
                             '[RegExp]^Misc'],
               },
         },
    };

Die Einschränkung auf die Queue funktioniert, aber die Einschränkung auf den Typ bleibt ohne Wirkung.

Was könnte die Ursache sein?

Danke!

Gruß
René

[ddDagobert]

Ich weiß nicht dir Ursache - aber ich hab's anderers herum mit einer WhiteList, und das funkt einwandfrei (in der 3.1.:

Code: Select all

$Self->{TicketAcl}->{'Typenzuweisung-AF'} = {
#Im Agentenfrontend sollen nur die angegebenen 4 Typen möglich sein.
# match properties
	 Properties => {
		 Frontend => {
			 Action => [
			 'AgentTicketPhone',   'AgentTicketEmail', 'AgentTicketAddtlITSMField',
			 ],
		 },
	},
	# return possible options (white list)
	Possible => {
	# possible ticket options (white list)
		Ticket => {
			Type => ['Entwicklung', 'Fehler/Störung', 'Optimierungsvorschlag', 'Serviceanfrage'],
		},
	 },
 };

[lukener]

Danke!

Gruß
René