Falsche Ticket-ID in Benachrichtigungs Email

[FunkyNero]

Hallo Gemeinde,

wir nutzen jetzt schon mehrere Jahre OTRS problemlos, aber jetzt tritt das Phänomen auf, dass in den Emails an die Agenten im erzeugten Link die falsche Ticket-ID steht.
Habe in den Tabellen nachgeschaut, die scheinen alle in Ordnung, jemand eine Idee??

VG
FunkyNero

[ddDagobert]

Nur um sicher zu gehen - TicketID und nicht TicketNumber?

[jojo]

es läuft sicher noch eine 2. Instanz (Altsystem, Testsystem) die die Benachrichtigungen versendet.

[FunkyNero]

Hallo,

ja es geht hier wirklich um die TicketID und nein es läuft kein Test- oder Altsystem. Wie gesagt wir nutzen es ja auch schon mehrere Jahre.
Folgende Dinge konnte ich noch in Erfahrung bringen: Es wurde vor kurzem der Nummerngenerator von "Random" auf " AutoIncrement" umgestellt.
Zudem wurde zu Testzwecken temporär auf StaticDB-Index umgestellt, diese Änderung wurde aber wieder Rückgängig gemacht.

Könnte etwas damit zu tun haben??

VG
FunkyNero

[jojo]

eigentlich nicht, da beide keine Auswirkung auf die ID haben

[FunkyNero]

Hallo Gemeinde,

hat denn sonst noch einer eine Idee?? Ich müsste ja sonst das System platt machen und versuchen die Daten händich wieder herzustellen....
Bin für jeden Tip dankbar

[ddDagobert]

Und wenn du in den Benachrichtigungen nicht die TicketID sondern die TicketNumber verwendest?