Sent no auto-response because the sender doesn't want (Loop)

[HHansen]

Hallo Leute,

seit einiger Zeit haben wir ein merkwürdiges Problem - mehrere User bekommen keine Auto-responses! Dabei haben wir das Gefühl, dass es in einer Queue sehr häufig auftritt, in anderen Queues eher selten. Soll heißen - häufig werden Auto-responses rausgeschickt, manchmal, oder in der betreffenden Queue meistens, aber eben nicht. Die Begründung laut Syslog und Ticket-Historie: "Sent no auto-response because the sender doesn't want an auto-response (e. g. loop or precedence hea[...]"

Den Header der betreffenden Mails habe ich mir angeschaut, es wird kein X-OTRSIgnore oder Loop gesetzt. Entsprechende Filter laufen ebenfalls nicht. Woran könnte es liegen? Und: Könnte ich die LoopProtection in der Postmaster.pm abstellen? Über das Backend geht es nicht.

Grüße und Danke,

[jojo]

schau nochmal in die Header, ist dort in einer der folgenden Headerzeilen einer der folgenden Begriffe:

$GetParam{'Mailing-List'}
|| $GetParam{'Precedence'}
|| $GetParam{'X-Loop'}
|| $GetParam{'X-No-Loop'}
|| $GetParam{'X-OTRS-Loop'}
)

[HHansen]

Moin Jojo,

Danke für die Antwort. Habe mehrere Mails daraufhin untersucht, aber nichts gefunden - der einzige Eintrag, der irgendwie ähnlich war, ist:

"Precedence: list"
"Mailing-List:xxxxxxx@xxx.de; contact xxx+xxx@xxx.de"

Grüße,

[jojo]

hier ist Mailling-List "schuld"

[HHansen]

Ui ... das betrifft dann scheinbar recht viele Mails, die "Mailing-List" im Header haben. Gibt es irgend eine Möglichkeit, das zu umgehen?

[jojo]

Nur durch anpassen des Codes in der Kernel/System/PostMaster.pm

Am besten änderst Du sie und speicherst sie unter Custom/Kernel/System/PostMaster.pm

In der aktuellen 3.1. findest Du den Block in folgenden Zeilen

Code: Select all

596         $GetParam{'Mailing-List'}
597         || $GetParam{'Precedence'}
598         || $GetParam{'X-Loop'}
599         || $GetParam{'X-No-Loop'}
600         || $GetParam{'X-OTRS-Loop'}
601         )

[HHansen]

Okay, also entferne ich den entsprechenden Parameter, speichere es unter /Custom/ - wie bekomme ich OTRS dann dazu, die Postmaster.pm aus dem Custom-Ordner zu lesen?

[jojo]

das sollte automatisch passieren

[HHansen]

Vielen Dank erstmal!! Wir werden es damit versuchen. Ich gebe Rückmeldung, wie es gelaufen ist.