Mail Problem

[lebethl]

Hallo zusammen,

Habe hier ein "kleines" Problem. Habe die Datenbank vom alten 3.0.8 Server in die MySQL auf den neuen kopiert und danach das 3.1 Datenbank Update laufen lassen. OTRS läuft 1A und auch die Kunden bekommen bei Erstellung eines Tickets ein Mail. Auch beim Schliessen bekommen sie ein Mail.
Wenn ich jetzt, wo ich auch Admin des OTRS Servers bin, ein Mail an den Server schicke bekomme ich keine Nachricht, dass ein Ticket erstellt wurde. Beim Schliessen ebensowenig. Das Ticket wird aber brav erstellt.

Kann mir jemand sagen, wo hier der Hund begraben sein kann ?

LG
Lukas

[boris]

In deinen persönlichen Einstellungen

[lebethl]

Vielen Dank.
Da bin ich, meines Erachtens, schon alles durchgegangen. Was sollte sich auch von 3.0.8 auf 3.1.5 geändert haben. Die DB ist ja die Selbe und am "alten" Server funktioniert alles 1A.
Es funktionieren auch die Admin Benachrichtigungen nicht.

L

[boris]

Steht nichts im LOG?

[lebethl]

Leider nein, kann ich den loglevel irgendwie erhöhen ?

[boris]

Wie versendet ihr die Mails denn?
Über einen Exchange? Darf der neue OTRS Server darüber senden?

Wir hatten das mal als bei dem OTRS User der sich beim Exchsaneg authentifiziert das Passwort abgelaufen ist.

[lebethl]

Wir versenden die Mails über unseren Zarafa Server. Das "Problem" liegt aber imho bei otrs, das Log des Mailservers bleibt leer, es kommt also zu garkeinem versuch ein Mail zu versenden.
Unter Admin -> Admin Benachrichtigung kann ich mir ein Mail schicken lassen, das funzt.
Ich weiss echt nicht mehr, wo ich suchen soll.

[jojo]

steht denn in der Historie des Tickets eine Autoantwort und/oder eine Notification drin?

Möchtest Du als Agent eine Benachrichtigung erhalten, das ein neues Ticket eingegangen ist?

[lebethl]

Nein, in der History steht nix von einer Notification.
Ja, ich möchte eine Benachrichtigung wenn ein neues Ticket erstellt wird. In meinen Agent Einstellungen habe ich jedenfalls "Ja" bei "Benachrichtigung über neue Tickets senden ".
Oder kann man ein Upgrade, so wie ich es oben beschrieben habe, nicht machen?

[jojo]

Hast Du die Queue auch unter meine Queues aktiviert?

[lebethl]

Ich habe mal testweise alle Queues als meine Queues aktiviert. Kein Mail.

[jojo]

wie wird das Ticket erstellt? Via E-Mail durch den "Kunden"?

[jojo]

Was sagt das OTRS Logfile?

[lebethl]

New Ticket [2012081610000058/TEST] created (TicketID=693,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=open)

Sonst nix.

[jojo]

da wird sicher noch ein bischen mehr drin stehen

[lebethl]

Im Bezug auf das neu erstellte Ticket, nicht.
Nochmal meine Frage, kann ich den Log-Level höher stellen?
War mein weg zum Upgrade in Ordnung?

[jojo]

ja, der Upgrade Weg war in Ordnung. Aktuelle Version ist übrigens die 3.1.8

Wie hast Du das Ticket erstellt?

[lebethl]

Ich habe das Ticket per "Neues Telefon-Ticket" erstellt, da der Live Server die Mails aus der Mailbox holt.

[jojo]

Agenten werden nicht über Aktionen informiert, die sie selber durchführen

[lebethl]

Ok, ich werd jetzt mal die 3.1.8 installieren, wenn schon neu dann richtig.
Seltsam ist nur, wenn ein Kunde ein Ticket erstellt bekomm ich auch kein Mail.
Werde morgen weitermachen aber ich bedanke mich vorerst mal für den tollen Support hier.
Weiter so !

L.