Queuestruktur in OTRS erhöhen

[Puck11]

Moin moin,

wir haben derzeit in unserem OTRS das "Problem", dass wir nicht mehr als 3 Sub-Queues erstellen können. Dies konnte man früher ja in der AdminQueue.pm im $OTRSHOME\Kernel\Modules anpassen, soweit ich das im OTRS-Wiki nachlesen konnte.
http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... el_erhöhen

In 3.1.7 steht nun folgender Eintrag in der AdminQueue.pm

Code: Select all

   # verify if queue list should be a list or a tree
    if ( $ListType eq 'tree' ) {
        $Param{QueueOption} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption(
            Data => { '' => ' -', %CleanHash, },
            Name => 'ParentQueueID',
            Selected       => $ParentQueue,
            MaxLevel       => 3,
            OnChangeSubmit => 0,
        );
    }
    else {

        # leave only queues with 3 levels, because max allowed level is 4:
        # new queue + 3 levels of parent queue = 4 levels
        for my $Key ( keys %CleanHash ) {
            my $QueueName      = $CleanHash{$Key};
            my @QueueNameLevel = split( ::, $QueueName );
            my $QueueLevel     = $#QueueNameLevel + 1;
            if ( $QueueLevel > 3 ) {
                delete $CleanHash{$Key};
            }
        }

Sind hier wirklich nicht mehr als 4 erlaubt oder können wir hier mehr eintragen, ohne dass es im weiteren Verlauf zu Problemen kommt?

Wäre sehr dankbar wenn ich hier nähere Infos bekommen könnte, da wir mehr als 3 Unterqueues benötigen.