[gelöst] Queue Ansicht --- leer!

[Schlumpf]

Hallo zusammen,

seit kurzem habe ich das Problem, dass Agenten keine Tickets mehr unter der Ansicht nach Queues sehen. Es sind aber definitiv Tickets da, die auch im Dashboard angezeigt werden. Dort auch unter "Tickets in meinen Queues". Wenn ich aber auf Ansicht nach Queues klicke, erscheint dort nur "Meine Queues (0)". Die Tickets sind nicht gesperrt. Auch wenn man Besitzer von Tickets ist, werden diese in der Übersicht nicht angezeigt.

Hatte erst OTRS Version 3.1.7 aufgespielt und damit ein RebuildConfig versucht. Auch ein anschließendes Update auf 3.1.9 mit anschließendem RebuildConfig und DeleteCache brachte keinen Erfolg..

Wo hab ich was übersehen?

Viele Grüße

[GeSo]

Moin,

Sind bei dem User in den Einstellungen unter "Meine Queues" welche ausgewählt?

Gruß Gerrit

[Schlumpf]

Hallo Gerrit!

Ja, da sind alle ausgewählt, auf die er nach Rechtvergabe mindestens ro - Berechtigung hat. Ist ein Ticket in so einer Queue, wird es im Dashboard auch unter den jeweiligen Punkten angezeigt, wenn man "Tickets in meinen Queues" als Filter auswählt. Nur in der Queue-Ansicht fehlen sie komplett.

Viele Grüße

[jojo]

In der Queue Ansicht werden nur Tickets angezeigt

- die sich in einer Queue mit rw Berechtigung befinden
- nicht geschlossen oder zusammengeführt sind
- nicht gesperrt sind

[Schlumpf]

Ah.. das war wieder der Punkt in der sysConfig, mit dem Bezeichner ViewAllPossibleTickets..

Man müsste echt regelmäßig neue Systeme aufsetzen, um sich die Konfigurationsschritte zu merken. *grins*

Danke auf jedenfall!!