Hallo,
ich bin immer noch dabei das System optimal für uns einzustellen.
Leider bin nun über eine kleine Sache gestolpert.
Ich wollte gern, das nur ein Queue von all unseren Queues für den Kunden sichtbar ist. Dies habe ich dank des Forums und einige Fragen anderer Leute bereits rausgefunden.
Unter Ticket--> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dort bei dem Parameter CustomerPanelSelection meine Queue angeben die nur für den Kunden sichtbar sein soll.
Dafür schon mal vielen Dank.
Wenn ich mich nun aber auf der Kundenseite anmelde und ein neues Ticket erstellen möchte, sehe ich keine Queue in dem Dropdown fällt.
Dazu habe ich gelesen, dass die Kunden nur die Queues sehen die der Gruppe der sie angehören (users) zugeordnet sind.
Nun habe ich der Queue aber eine Gruppe der Mitarbeiter zugeordnet die nicht Mitglied der Gruppe users sind. Ist es trotzdem möglich den Kunden die Queue zuzuweisen ohne die Queue der Gruppe users oder den Mitarbeitern die Gruppe users zuzuordnen?
Ich hoffe auf schnelle Hilfe, vielen Dank.