Useranmeldung für FAQ im Backend

[Rocky]

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:

Im Bereich FAQ pflege ich brav meine Artikel. Jetzt kommt ein Ticket zu einem Problem wo im FAQ eine Lösung steht. Dann beantworte ich das Ticket und beim beantworten suche ich mir über den Button FAQ den benötigten Artikel heraus. Nur mit dem eingefügten Link kann mein Mitarbeiter nichts anfangen, da er sich im Backend nicht anmelden kann. Wie kann ich das lösen?

User werden aus der AD ausgelesen.

Vielen Dank.

Gruß
Rocky

[Hazet]

Evtl. hilft es Dir schon, den/die FAQ-Artikel öffentlich zu machen...

[Rocky]

Ich hab sie als Öffentlich (Alle) drin.

[Hazet]

Die URL für die öffentlichen FAQs ist auch bisserl anders:
http://<deineDomain>/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=<DeineFAQID>
Tut hier...

[Rocky]

Gibts vielleicht ne Einstellung, dass sich der User im Backend anmelden kann und nur auf FAQ zugreifen darf?

[Hazet]

Nicht daß ich wüsste, wenigstens fällt mir nichts sinnvolles dazu ein.
Warum fügst Du denn beim beantworten des Tickets die FAQ nicht einfach ein (wenn Du's eh schon hersuchst)?

[Rocky]

Ich muss es ja heraussuchen, weil sonst der User sich im Backend anmelden muss und das geht ja nicht bzw. ich weiß nicht was ich einstellen soll.