OTRS Base de Conocimiento

[rhynosth]

Saludo,

Como puedo tener una base de conocimiento con otrs!!! URGENTEEEEEEE!!!!.

osea me explico: Un agente (técnico) ha cerrado un caso supongamos... un problema con el dominio, que pasa el técnico debería ingresar las acciones y los pasos que tuvo que dar para resolver el problema, mis intenciones es que esta información se guarde en una base de conocimiento donde cualquiera pueda tener acceso.

Gracias

[guille_jtc]

Tienes que descargar el Modulo FAQ de OTRS esto lo puedes hacer en la administración te vas a gestor de paquetes y lo instalas.
Ahi puedes agregar categorias y subcategorias en tu base de conocimientos... espero haberte ayudado con tu pregunta