Acerca de grupos de usuarios, permisos y "baneos" temporales

[Zillo]

Puede ser utilizado este software de manera que los usuarios deben ser aprobados antes de enviar tickets? De lo contrario ¿hay alguna manera de agregar un tipo específico de usuario a un grupo de usuarios, como por ejemplo "Grupo de Usuarios VIP" de forma que que cuando veas sus tickets sabes que tienes que darles un soporte prioritario?
¿Hay alguna forma de "banear" temporalmente a un usuario o de moverlo a otro grupo de usuarios diferente sólo durante un período de tiempo específico?

Gracias!

[miguelmz]

Hola Zillo,

Echa un vistazo a este addon que ofrece OTRS por una suscripcion.

http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... -user-vip/

Para banear tienes que entrar en el usuario y ponerle en validez: invalido o invalido temporalmente.

Un saludo.