Hallo
Irgendwie funktioniert die Benachrichtigung des Kunden bei zusammengefassten Tickets nicht wenn dies über die Sammelaktion geschieht und man dann z.B. " Zusammenfassen zu Ältestem" anhakt. Ich habe dafür eine Benachrichtigung erstellt aber der normale "merged" Text greift dort nicht. (Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".) Ich bekomms nur hiermit halbwegs gelöst:
Ticket Nummer "<OTRS_TICKET_TicketNumber>" zusammengefasst. "<OTRS_AGENT_BODY[5]>"
Hat jmd. noch eine andere Idee?
Grüße
Nicola