Report von den Tickets eines Kunden

[yh2012]

Hallo,

ich habe folgende Frage:
Ist es möglich eine Funktion ins OTRS zu integrieren die es ermöglicht einen monatlichen Bericht aller Tickets eines Kunden zu generieren der folgenden Inhalt hat ?
Inhalt:
Kundennr.
Verbrauchte Zeit aller Tickets
alle Tickets aufgelistet mit Text

Gibt es für mein Problem eine Lösung oder vielleicht sogar ein Modul oder Script ?

Wäre euch sehr Dankbar

[yh2012]

Gibt es für mein Problem schon eine Lösung:

Also ein Report der Generiert wird mit folgendem Inhalt:
Kundennr.
Ticketnr.
Verbrauchtezeit
Inhalt - Text aller Tickets zu dieser Ticketnr.

Danke

[jojo]

Bis auf den Inhalt der Artikel ist das Out of the box möglich. Warum möchtest Du denn alle Artikel eines Tickets mit Ausdrucken und nicht nur eine "Zusammenfassung"?

[yh2012]

Hallo,

ja eine Zusammenfassung würde mir reichen
mit Kundennr.
Zeitraum
Inhalt

ist das denn irgendwie möglich gibt es bereits scripte ?

Danke

[yh2012]

Der Report soll alle Tickets mit Status erfolgreich geschlossen beinhalten
Sortiert nach Kundennummer
- Zeitraum 1 Monat
- Erfasste Zeit
- und der Text der beim Schließen eingeben wird


Danke

[jojo]

Da der Text in einem Artikel eingegeben wird, geht das nicht. Du müsstest für die Zusammenfassung ein dynamisches Feld nutzen.

Ansonsten kannst Du Dir einen solchen Report über das Statistik Frontend via Ticketliste selbst zusammenklicken

[yh2012]

Hallo,

ok ich habe jetzt ein dynamisches Feld genutzt für die Zusammenfassung TechnikText
wie kann ich den denn jetzt in die Statistik einbinden?

Danke

[jojo]

Hast Du denn schon versucht eine Ticketliste zu erstellen? Dynamische Felder sind dort direkt verfügbar

[yh2012]

Hallo,
also ich kann unter Statistiken Ticketliste
nicht meine vorher definierten TechnikText wiederfinden
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField

TechnikText wurde als dynamisches Textfeld erstellt
Feldtyp: Textarea
Objekttyp: Article

wo liegt der Fehler oder muss noch etwas Konfiguriert werden ?

Danke

[jojo]

lösch mal die Caches

[yh2012]

Ja habe ich gemacht immer noch nicht zu sehen von meinem TechnikText
Statistik Nr.:
10013

Titel:
THE REPORT
Objekt:
Ticketliste
Beschreibung:
Inhalt: Zeitraum / Kundennr. / Text Schließen / Erfasste Zeit
Status erfolgreich
Format:
CSV
Zeilensummierung:
Nein
Spaltensummierung:
Nein
Cache:
Nein
Gültigkeit:
gültig
Erstellt:

Ich denke mal das dass unter Wertereihen erscheinen soll, also der Dynamische Text.
Kann mir jemand ein Workaround geben wie ich das Dynamische Feld aus dem Schließen Text in die Statistik bekomme ?´

Danke
25.09.2012 09:02:44
Erstellt von:
Admin
Geändert:
25.09.2012 15:44:08
X-Achse
Auszugebene Attribute:

[jojo]

Du musst den Wert in der X-Achse hinzufügen

[yh2012]

Ja da ist leider nichts zu finden, ich hab vielleicht was falsch gemacht, deshalb bräuchte ich vielleicht mal ein workaround.

Danke für die Hilfe

[jojo]

Ein workaround wird Dir nichts nützen. Du kannst ggf. mal aller Dateien unter var/tmp vom OTRS löschen. Dann sind alle Caches weg

[fashionever]

Ja da ist leider nichts zu finden, ich hab vielleicht was falsch gemacht, deshalb bräuchte ich vielleicht mal ein workaround.

[jojo]

ich vermute mal fast das Du kein dynamisches Feld hast?

[yh2012]

Doch ich habe ein Dynamisches Feld, und auch zugewiesen zu TicketViewClosed
ehm so wie ich sehen haben noch einige mehr Interesse ein Textfeld aus dem Ticket auszugeben in den Statistiken, das ja auch ziemlich nützlich ist für eventuelle Abrechnungen.

Es wäre sehr nett wenn jemand ein Workaround machen könnte also wie man Schritt für Schritt vorgehen soll.

Danke und Gruß

[jojo]

Was willst Du mit einem Workaround? Du hast bereits die Anleitung wie man hier richtig vorgeht. Da es bei Dir nicht funktioniert scheint irgendetwas nicht korrekt konfiguriert zu sein.

Bitte poste einen Screenshot der Konfiguration des Dynamischen Feldes, ich habe einen Verdacht.

[yh2012]

OK Danke

[jojo]

Bitte poste einen Screenshot der Konfiguration des Dynamischen Feldes, ich habe einen Verdacht.

[yh2012]

Ah jetzt hab ich es selbst lösen können.

Einfach ein Dynamisches Feld vom Objektypen: Ticket erstellen
und schon gehts

Besten Dank für deine Hilfe

[jojo]

Prima, das wäre jetzt auch mein Verdacht gewesen das es sich um ein Artikel Dynamic Field gehandelt hat..