Ändern der Tickets für KUNDEN (customer.pl)

[sokatec]

Hallo,

wie kann man es ermöglichen, dass auch die Kunden und nicht nur die Agenten Datenfelder der Tickets ändern können?
Also nicht nur die Möglichkeit der Eingabe in die Felder (Standard Felder und dynamische Felder) beim Erstellen der Tickets "neues Ticket", sondern auch diese nachträglich ändern, nach dem Erstellen der Tickets?

Vielen Dank und Grüße
Torsten

[jojo]

ist derzeit nicht möglich. In der 3.2 wird es wahrscheinlich Möglichkeiten geben

[sokatec]

gibt es schon ein Datum, ab wann die Version 3.2 verfügbar sein wird oder gibt es evtl. schon ein Pre-Release zum Test?

Danke und Grüße
Torsten

[jojo]

Du kannst jederzeit aus dem CVS auschecken. Eine Beta wird noch dieses Jahr rauskommen....

[sokatec]

in dem CVS habe ich aktuelle dazu "noch" nichts gefunden.... gibt es also noch nichts zum Testen oder?

Gibt es denn bis dahin irgendeinen Lösungsansatz, um dem Customer zu ermöglichen, dynamische Felder nachträglich ändern zu können?
(analog Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText für den Agenten?)

Danke und Grüße
Torsten

[jojo]

doch, drin ist es schon. Hat aber mit den Prozessen zu tun und ist daher nicht mal so schnell eben getestet

[sokatec]

leider kann ich das nicht finden....
sorry, dass ich noch mal nachfragen muss... nach was genau muss ich im CVS suchen?

dankecund Grüße
Torsten

[jojo]

Sorry, die Prozess Engine ist nichts was sich in 5 Minuten erklären oder einrichten lässt. Warte bitte auf die Beta und auf das Admin Handbuch

[sokatec]

Hallo Jojo,

Mein Kunde macht die Einführung von OTRS letztlich nun noch abhängig davon, dass der "Customer" die Tickets ändern kann.
Alle anderen Anforderungen habe ich bereits in mühevoller Arbeit erfolgreich umsetzen und anpassen können.

Es geht also "nur" noch um diese eine Anforderung bzw. Funktion.

Nochmal:
es geht um die Möglichkeit, dass der Customer die Ticketdaten nachträglich selbst anpassen bzw. ändern kann, nachdem er ein Ticket bereits erstellt hat.
....Gibt es denn bis dahin irgendeinen Lösungsansatz, um dem Customer zu ermöglichen, dynamische Felder nachträglich ändern zu können?
(analog Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText für den Agenten?)...

Bitte lassen sie mich nicht hängen.

lg
Torsten

[jojo]

Ohne Entwicklung ist dies in den stabilen Versionen nicht möglich.

Die CVS Version ist noch nicht mal in der Beta. Daher gibt es weder Handbuch noch fertige Usecases. Ein Training für den Processpart wird später sicherlich 1-2 Tage in Anspruch nehmen.

Ich würde die Anforderung kritisch hinterfragen, warum sollte ein Kunde Tickets ändern dürfen (außer Text hinzufügen, Status oder Priorität)

[sokatec]

Hallo Jojo,

ich habe das OTRS System als "Auftragsmanagement" beim Kunden eingeführt.
Mit OTRS bilde ich u.a. auch einen Prozess des "Customer" ab.
Dieser stellt einen Auftrag durch Eingabe von einigen Daten (u.a. mittels dynamic fields) über die Ticket-new Funktion.
Der Customer muss aber die Möglichkeit haben, diese Daten nachträglich änder zu können.. (diese Änderungen führt eine weitere Person des Customers durch). Nach einer eventuellen Änderung und/oder "Freigabe" geht das Ticket (der Auftrag) dann in eine Queue des "Agenten", wo dieser Auftrag weiter bearbeitet und abgearbeitet wird. Die Weiterleitung/ Freigabe der Aufträge realisiere ich über diverse Queues..

Somit fehlt mir eigentlich "nur" noch die Möglichkeit, dass der Customer die dynamic fileds nachträglich ändern kann.
Alle anderen Prozesse, Queues, Steuerungen und Logiken habe ich bereits erfolgreich umsetzen können.

Grüße
Torsten

[jojo]

Wie gesagt Entwicklung oder warten

[sokatec]

ok, wo finde ich im CVS die derzeitige Version bzw die bisherigen Entwicklungen zu diesem Thema?

Dank und Grüße
Torsten

[jojo]

Im Admin Interface unter Process Management

[sokatec]

finde ich das auch unter http://source.otrs.org ?
Meine Suche blieb leider bisher erfolglos...

Grüße
Torsten

[sokatec]

bitte einen Tipp, wo ich das genau finden kann...

Vielen Dank
Torsten

[jojo]

es handelt sich um eine komplette Backendengine, neue Frontends und neue Konfigeinstellungen. Du kannst also nicht einfach eine Datei in Dein System übernehmen.

Check die gesamte CVS Version aus, installiere sie und Du wirst im Adminfrontend einen entsprechenden Menüpunkt finden.

ACHTUNG: Es handelt sich derzeit um eine Pre Beta, d.h. mit Änderungen, Bugs und nicht funktionierenden Sachen musst Du rechnen

[sokatec]

danke für die Antwort.
Habe es jetzt gefunden und erfolgreich ausgecheckt.....
Jetzt müsste ich "nur" noch wissen, wie ich diese Version auf eine Windows System bekomme (Update auf bestehende OTRS Version und/oder Neuinstallation)
... dann gebe ich auch wirklich Ruhe.

Vielen Dank und Grüße
Torsten

[sokatec]

Hallo,

könnt ihr mir bitte noch mitteilen, wie ich die CVS Version auf mein Windows System bekomme?
Gibt es eine Anleitung für das richtige Vorgehen?

Vielen Dank und Grüße
Torsten

[jojo]

Du musst die files per CVS auschecken und dann eine manuelle Windows Installation vornehmen...

[sokatec]

wo finde ich die Anleitung zur manuelle Installation unter Windows?

Grüße
Torsten

P.S.
CVS habe ich erfolgreich ausgecheckt

[jojo]

z.B. http://www.otrs-treff.de/otrs-24-manuel ... ctive-perl

[sokatec]

super... vielen Dank

Grüße Torsten

[dkroenke]

Hallo, konntest Du Dein Vorhaben damit umsetzen?

Besten Gruß
Dennis