AgentTicketPriority - Standard Priorität stimmt nicht

[Wolfgangf]

Guten Morgen,

ich habe als Standardpriorität '3 normal' eingestellt, seit dem Upgrade auf 3.1.10 wird im Formular "AgentTicketPriority" immer '2 low' angezeigt?
Was übersehe ich da?

Danke im Voraus

[jojo]

ITSM? Hier kommt dann noch der Impact und die Kritikalität des Services zum tragen

[Wolfgangf]

Ja, ITSM, nachdem ich die Services richtiggestellt habe, funktioniert das.
Aber das "Criticaly" Feld wird auch nicht mehr angezeigt in der Maske ?!

[jojo]

das wurde noch nie in der Maske angezeigt. Die criticality gehört zum service.

Allerdings sollte die Impact angezeigt werden, wenn nicht ist es wahrscheinlich das falsche Template

[Wolfgangf]

Allerdings sollte die Impact angezeigt werden, wenn nicht ist es wahrscheinlich das falsche Template

Impact: stimmt, falsches Template heisst was?
Ich habe beim Upgrade eine quasi-Neuinstallation gemacht, d.h. es sollten keine Artefakte aus alten Version mehr vorhanden sein

[jojo]

altes Template (aus der 3.0) oder kein ITSM Template. Gibt es ein eigenes Theme? Sind die ITSM Pakete für die 3.1 installiert?

[Wolfgangf]

altes Template (aus der 3.0) oder kein ITSM Template. Gibt es ein eigenes Theme? Sind die ITSM Pakete für die 3.1 installiert?

kein eigenes Theme
ITSM Pakte aus 3.1 sind installiert

2012-10-02_083812.png

[Wolfgangf]

hat jemand das gleiche Problem?
"Impact" wird nicht mehr angezeigt auf der Weboberfläche ?!