Wir benutzen in unserem OTRS die eMail-Adressen der Kunden als Benutzername und als Kunden#. Wenn die Adresse nun beim Anlegen des Kunden im System falsch eingegeben wurde (durch menschliche Fehler) und eine automatisierte eMail rausgeschickt wird (aus der Ticket-Ansicht heraus), antwortet logischerweise erstmal ein Mailer-Daemon mit dem entsprechenden Hinweis.
Problem: Man kann zwar die Kundendaten ändern, wird jedoch aus dem bereits laufenden Ticket heraus erneut eine automatisierte Antwort gewählt, fügt OTRS stets die erste (also falsche) Adresse ins TO: ein. Kann man dieses Verhalten irgendwie ändern?
Klar kann man ein neues Ticket anlegen (und dafür die korrigierete Adresse nutzen) und beide Tickets mergen, das ist aber wenig komfortabel und es kann auch schlicht und ergreifend vom jeweiligen Bearbeiter vergessen werden..... woraufhin zwei zueinandergehörende Tickets nun einzeln im System rumgeistern
Kann man das Ticket denn irgendwie dazu kriegen, sich die Kundendatenbank erneut anzuschauen (und ggf. zu korrigieren)?
Danke schon mal im voraus
- tetsuo