Kunden und Agenten Rechte funktionieren nicht

[grantho]

Hallo,

Ich verwende OTRS 3.1.9 unter Windows.
Meine Kunden habe ich in Firmen verpackt und zu Gruppen hinzugefügt. In der Weboberfläche unter Kunden<-->Gruppen kann ich nun für jeden Kunden "ro" und rw" rechte vergeben. Dies hat jedoch keine auswirkungen.
D.h. Jeder Kunde kann über seine Weboberfläche jedes Ticket in seinem Firmenpacket nach belieben bearbeiten, obwohl dieser sie am besten erst garnicht zu Gesicht bekommen sollte.
Auch meine Agenten habe ich zu Gruppen hinzugefügt. Keine der dort vergebbaren rechte ausser "rw" lässt den Agenten bim Login irgendwelche erstellten Tickets sehen. Erst wenn man dem Agenten "rw"-rechte gibt, kann dieser Tickets sehen und leider auch bearbeiten.

Bin für jeden Tipp dankbar

[jojo]

bitte lies das Admin Handbuch.

Die Berechtigungen für Kunden solltest Du auslassen, sie werden nur in wenigen Sonderfällen benötigt. Ein Kunde darf immer alle seine Tickets sehen (bei Gruppenbasierten Rechten nur in dden Queues mit ro oder rw). Das gleiche gilt für Tickets mit der gleichen CustomerID