StatusUpdate ohne Reset von Last Event

[MCDOYLE]

Hallo, neu hier und Antwort auf mein Problem im www nicht gefunden.
Wir sortieren die Tickets in erster Linie nach Prio, dann LastEvent.
Aufgrund einer Regel wird nach x Stunden der Status von "neu" zu "eskaliert" geändert und damit die LastEvent-Zeit wieder zurückgesetzt.
Wie kann ich das in der config unterbinden, damit solche Tickets nicht wieder ans Ende der Kette landen?
Danke für eure Hilfe und Gruß

[jojo]

ist nicht möglich