[gelöst] Ticketzuordnung anderer Absender

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben grade einen Fehler oder vll. eine Fehlkonfiguration bei uns entdeckt:

m.mustermann@musterfirma.de hat ein Ticketeröffnet.
Aufbau der Betreffzeile ist: [Ticket:1234] Fehlermeldung 0815

Nun will aber einer unserer Kollegen noch eine in seinem Postfach aufgetauchte mail dem ticket zuordnen, d.h. er schreibt mit der Adresse
m.mouse@helpdeskxy.de mit dem Betreff
blabliblubb [Ticket:1234]

Hieraus wird aber ein neues Ticket erstellt und nicht dem Ticket 1234 zugeordnet, obwohl die Nummer im Betreff steht. Hat dies mit dem Absender zutun? Muss dieser immer der gleiche sein? Wenn ja, könnte man dies deaktivieren?