[Solved]Bilder fehlen im Ticket

[Simste]

Hallo zusammen,

bei mir kommt es in letzter Zeit vor das die eingebetteten Bilder in den Tickets durch ihre Pfade ersetzt werden.

Kennt das schon wer bzw. hatt wer nen Fix dafür?

habs mal angehängt

Greez

Simste

[reneeb]

Wie sieht denn Deine Installation aus (OTRS-Version, Datenbank, OS)? Um welche Ansichten geht es denn? Hast Du Zusatzmodule installiert?

[Simste]

Achso ja sry

OTRS 3.1.9, ITSM 3.1.6, MySQL
Windows 2008 R2

Mittlerweile ist mir aufgefallen das der Fehler nur passiert wenn man das Bild direkt vom Snipping Tool (W7) in die Mail einfügt und an die OTRS Mailadresse schickt.

[reneeb]

Kannst Du den Quelltext einer solchen Beispielmail mal posten?

[Simste]

wenn du mir sagst wie das geht?

[reneeb]

In der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom gibt es die Einstellung Ticket::Frontend::PlainView. Die stellst Du auf "ja" und speicherst. Danach gehst Du in die Ticketansicht des Tickets mit dem Fehler. Jetzt solltest Du den Link "Unformatierte Ansicht" bei dem Artikel sehen. Den klicken und Email herunterladen. Hier im Forum eine neue Antwort erstellen und Dateianhang hochladen (ist unter den Buttons "Entwurf speichern", "Vorschau", "Absenden")

[Simste]

bitte das .txt entfernen

[reneeb]

Das Problem ist, dass das HTML von Microsoft Word erzeugt wird und das einen "base"-Tag hinzufügt. Da die image-Tags als "src" ungefähr folgendes haben: "/otrs/index.pl?Action...." und für den Request die in "base" genannte URI vorangestellt wird, wird kein Request an OTRS gesendet.

Wenn Du in der Kernel::System::HTMLUtils in der Subroutine DocumentStyleCleanup folgende Zeile hinzufügst (vor dem "return"):

Code: Select all

$Param{String} =~ s{<base \s+ .*? href="[^"]*" [^>]* >}{}xms;

Dann funktioniert alles.

[Simste]

so?

Code: Select all

# replace <blockquote> by using
    # "<div style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt" type="cite">"
    # because of cross mail client and browser compatability
    my $Style = "border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt";
    for ( 1 .. 10 ) {
        $Param{String} =~ s{
            <blockquote(.*?)>(.+?)</blockquote>
        }
        {
            "<div $1 style=\"$Style\">$2</div>";
        }segxmi;
    }
	$Param{String} =~ s{<base \s+ .*? href="[^"]*" [^>]* >}{}xms;
    return $Param{String};
}

[reneeb]

Ja.

Ich habe dazu auch mal einen Bugreport aufgemacht mit einer eigenen Testmail: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8880

[Simste]

Danke hat geklappt.