Abgetrennter Bereich für Abteilung?

[darktrooper1991]

Guten Morgen,

ist es möglich weitere Agenten anzulegen, welche nur deren eingestellte Queues(welche nicht veränderbar sind) sehen?
Konkret geht es um die Anbindung einer Abteilung an unser OTRS. Die Abteilung soll ihre eigenen Queues erhalten und nur Tickets in diesen Queues sehen und bearbeiten.
Sie sollen keine weiteren Einblicke in das System erhalten(also auch unsere Tickets und deren Status nicht sehen)

Wäre dies möglich?
Danke

[jojo]

klar, über entsprechende Berechtigungen

[Huxley]

Dazu einfach eine neue Gruppe erstellen und der Gruppe eine Queue zuweisen. Tickets dieser Queue können nur von Agenten eingesehen werden, die zumindest eine "ro" - Berechtigung haben.

[darktrooper1991]

http://doc.otrs.org/1.3/de/html/zugriff ... SION-GROUP
Funktioniert perfekt. Das "Umfragen"-Feld konnte man auch für bestimmte Gruppen einblenden(ergo für die anderen ausblenden)

Danke für die Hilfe