Erinnerungsticket Kunde

[superman]

Hallo

ich würde gerne den Kunden eine Email automatisch zukommen lassen, wenn die "warten zur Erinnerung" - Zeit überschritten ist.

Wie kann ich das einrichten?

Thx

[jojo]

am besten über einen speziellen warten auto Status und eine ereignisbasierte Benachrichtigung die auf den Statuswechsel reagiert

[superman]

Hallo JoJO,

kannst du mir einen kleinen Denkanstoss geben?!
Wüsste nicht wo und wie ich das mache.

Danke

[jojo]

Status "warten auf Kunde" vom Typ "pending auto" anlegen
Status "Wartezeit erreicht" vom Typ open anlegen


Status "Wartezeit erreicht" als Zielstatus vom Status "warten auf Kunde" via Sysconfig konfigurien

Benachrichtigun (Ereignis) erstellen die bei Statusupdate auf "Wartezeit erreicht" eine Benachrichtigung an den Kunden schickt

[superman]

Wo genau in der Sysconfig?

[jojo]

Core::Ticket sollte das Setting enthalten