Workflow:Ticket zuweisen als Besitzer oder Verantwortlicher?

[cptcrunch]

Hallo,

wir haben folgende Beobachtung gemacht, womit manche Mitarbeiter nicht zurecht kommen.

Wenn man jemanden ein Ticket zuweist als Besitzer, wird es für zwei Tage (48h) gesperrt. Wenn es in der Zeit nicht bearbeitet wird, kommt es zur Entsperrrung, verschwindet auch aus der Navigationliste oben und die Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, das Ticket wiederzufinden obwohl Sie ja der Besitzer sind.

Wie kann man das verbessern? Ist es besser, jemanden das Ticket als Verantwortlichen zuzuweisen, weil es dann trotz Entsperrung in der Navigationsleiste bleibt (das Icon mit dem Cowboyhut)? Oder Entsperrung verlängern?

Danke für Tipps,

cptcrunch

[jojo]

heb einfach die automatische Freigabe für die Queue auf.

[cptcrunch]

Hmm, eigentlich ist das mit dem Aufheben der Sperre ja OK, aber ich werde das zumindest bei einer Queue vorschlagen.

Geht mit der Sperre auch das Icon für "Verantwortlicher" aus der Toolbar, oder ist das so nur, wenn man nur Besitzer ist?

Und ch habe auch mal Ticket::Watcher auf "Ja" gesetzt, vieleicht ist es damit auch schon gelöst.

Grüße

cptcrunch

[jojo]

Nur Owner müssen das Ticket sperren, d.h. auf den Verantwortlichen gibt es keine Auswirkung