Auto-Add CusomterMail in CC bei Auto-Reply

[iamhavoc]

Hallo,

bei Erstellen eines Tickets durch einen Kunden via E-Mail wird über einen Postmaster-Filter dem Ticket bei Vorhandensein ein Kunde aus unserem Backend zugeordnet. Die Auto-Antwort vom System geht dann immer an den Ersteller des Tickets UND in CC an die Mail-Adresse die für den Kunden im Backend hinterlegt ist. Beim Kontakt mit größeren Firmen erstellen viele Mitarbeiter bei uns Tickets, wodurch wir einen unnötigen Overhead an Mails an die Kunden haben durch die Tatsache, dass an die offizielle Kontakt-Mail immer zusätzlich ein Auto-Reply rausgeht. Von genervten Kunden mal abgesehen

Ich habe in der Sysconfig keinen Weg gefunden, dieses Verhalten abzustellen. Wie gelingt es mir trotzdem?

[jojo]

leg einfach alle berechtigten Kontakte als Kunde an. Dann geht auch nur an diesen eine Antwort.

Ansonsten schau mal unter Core::Ticket, dort sollte es die Option geben das CC abzuschalten

[iamhavoc]

Die Kunden werden automatisch aus einem anderen Backend raus in die OTRS Datenbank gesynct. Sind über 10.000 und werden täglich mehr. Jeden Kontakt als Kunden anzulegen würde etwas den Rahmen sprengen und wäre zudem auch keine saubere Lösung dafür.

In Core::Ticket gibt es leider keine Option, um dieses Verhalten abzuschalten.

[jojo]

ändert Ihr nur die CustomerID oder auch den CustomerUserLogin am Ticket?


Ansonsten müsstest Du wohl die Auto Reply Funktion im Code anpassen

[iamhavoc]

Ich bin nicht sicher, ob ich die Frage richtig verstehe, antworte also mal so gut ich kann.

Über den Postmasterfilter setzen wir das Flag "X-OTRS-CustomerUser" auf die Kundennummer. Kundennummer und Username des Kunden sind in unserem System gleich.

[jojo]

Dann verhält sich das System wie es soll. Ihr ändert ja den Kundenansprechpartner. Entweder alle Support berechtigten User anlegen, Auto Reply patchen oder auf die Anzeige von Kundendaten verzichten

[iamhavoc]

Sagst du mir noch kurz, was die Anzeige von Kundendaten damit zu tun hat, dass OTRS beim Auto-Reply die Kontaktadresse des Kunden in CC nimmt? Meinst du mit Anzeige die Darstellung von Kundeninfos im Ticket-Zoom?