Service automatisch auswählen

[ajh]

Hallo,

Wenn ein Kunde genau einen Service und dieser wiederum genau einen SLA hat,
gibt es dann die möglichkeit beim neuen Telefonticket bzw. beim setzen vom Kunden
schon automatisch mit auszuwählen.

Eigentlich macht es ja keinen Sinn den Agent mit der Arbeit zu belasten jeweils
ein Stück auszuwählen.

[jojo]

Nein, da auch Tickets ohne Service und SLA erstellt werden können

[ajh]

Verdammt...so gar nicht unser Anwendungsfall

Hast du eine Idee wie ich mit wenig Programmieraufwand das Verhalten ändern kann?

Danke dir!

mfg ajh

[reneeb]

Wenn ich das richtig im Kopf habe, wird bei der Kundenauswahl ja das Service-Dropdown aktualisiert. Du könntest also mit JavaScript darauf warten, dass das Dropdown aktualisiert wurde und dann den ersten Eintrag auswählen. Dann musst Du das "change"-Event für das DropDown triggern, damit das SLA-Feld aktualisiert wird.

[ajh]

mhm...sounds good.

danke dir!