System Email Addressen

[scorpionn]

Hallo,

ich habe 2 System Email Addressen. Alle haben verschiedene Bedeutungen. Also Email example000@example.com ist zuständig für Kunden von Firma X und example111@example.com ist zuständig für Firma Y.

Wenn ein Kunde von Firma X eine Mail sendet und in der Queue von Firma X ist, soll sein Ticket auch da drin sein und eine spezifische Rückmeldung für die Email example000@example.com folgen.

Das gleiche soll für den Kunden von Firma Y gelten. Also sein Ticket ist in der Queue von von Firma Y und wenn er an example111@example.com eine Mail sendet, wird eine andere Rückmeldung folgen.

So!!!

Jetzt gibt es noch den Kunden Z und er ist in beiden Firmen. Er wird auch für beide Queues freigestellt. Aber bei ihm soll es egal sein welcher System-Email er schreibt. Er soll zwar die spzifische Rückmeldung dazu bekommen aber sein Ticket soll sich in beiden Queus befinden. Wie genau muss ich das hinbekommen?

Gruss
scorpionn

[reneeb]

Seine Mail soll zwei Tickets erzeugen? Sicher dass das eine gute Lösung ist? Dann bekommt der Kunde unter Umständen in beiden Queues Antworten. Die vielleicht identisch, sehr ähnlich oder gegenläufig sind.


Aber generell könntest Du einen Postmasterfilter schreiben, der bei eingehenden Mails prüft ob der Kunde in beiden Firmen ist und dann noch das zweite Ticket erstellt.

[scorpionn]

Danke für die Antwort.

Ja das wäre genau das was ich möchte. Bisher habe ich noch keinen Postmasterfilter geschrieben. Kannst du mir vielleicht sagen, wie ich das ungefähr machen soll?

[reneeb]

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Gibt noch mehr Beispiele von mir hier im Forum...